Recepcionista Auditor Noturno

Hilton Recrutamento do Brasil; Conservatória; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma rede hoteleira renomada busca um profissional para trabalhar como Recepcionista em Conservatória, Rio de Janeiro. O candidato deve ter superior completo em Hotelaria ou Turismo e experiência de 2 a 3 anos na área. As responsabilidades incluem atender hóspedes durante o check-in e check-out, promover serviços do hotel e garantir uma experiência excepcional. É essencial ser fluente em inglês e espanhol e possuir habilidades em sistemas informatizados. O trabalho exige resiliência e proatividade.

Qualificações

• Experiência de 02 a 03 anos anterior em hotelaria no cargo de Recepção.
• Ser criativo e possuir personalidade espontânea e assertiva.
• Habilidade de trabalhar com público e em equipe.

Responsabilidades

• Atender hóspedes e clientes desde o check-in até o check-out.
• Promover serviços e administrar o fundo fixo de caixa.
• Completar processos de registro e saída de hóspedes.

Conhecimentos

Fluente em inglês e espanhol

Habilidade em multitarefa

Resiliência

Proatividade

Formação académica

Superior completo em Hotelaria ou Turismo

Ferramentas

Sistemas informatizados

Descrição da oferta de emprego

Descrição da posição

Responsável direto pelo atendimento a hóspedes e clientes com o objetivo de contribuir para uma experiência excepcional desde o momento do check-in ao check-out, conforme padrões estabelecidos pela empresa, bem como a resolução de eventuais desafios que possam surgir.

• Responsável pela primeira impressão dos hóspedes e clientes do hotel.
• Promover os serviços dos pontos de venda do hotel.
• Administrar o fundo fixo de caixa de forma adequada, respeitando os padrões e procedimentos estabelecidos pela empresa.
• Fechamento de caixa, verificando todos os lançamentos para que estes estejam condizentes com as comandas preenchidas e assinadas; conferir o fundo de caixa diariamente, sendo que este deve ser com o valor estabelecido pelo departamento financeiro para o membro de equipe.
• Prestar informações a hóspedes, clientes e a equipe sempre que solicitado, atendendo a possíveis necessidades e garantindo satisfação a todos.
• Completar o processo de registro dos hóspedes (check-in) seguindo os padrões de qualidade da Marca Canopy, utilizando o sistema eletrônico adotado pela empresa, selecionando apartamento através das preferências dos hóspedes, previamente associadas à reserva, ou solicitadas in loco.
• Solicitar o preenchimento de Ficha Nacional de Registro de Hóspedes (FNRH) e atualizar o sistema.
• No caso de hóspedes ilustres ou muito importantes, solicitar o acompanhamento do Gerente de Hospedagem ou Gerente Assistente de plantão para registro privativo na habitação.
• Possuir conhecimento de todas as categorias dos apartamentos, e particularidades como: tamanhos dos quartos, tipos de camas, características particulares em geral.
• Conhece as tarifas especiais e programas corporativos incluindo descontos, serviços e amenities.
• Mantêm-se informado sobre entradas /saídas, ocupação diária e mensal do hotel.
• Efetua pré-registro dos hóspedes.
• Completar o processo de saída dos hóspedes (check-out) através do sistema eletrônico adotado pela empresa, imprimindo o extrato de conta para conferência do hóspede.
• Atender à solicitações diversas de hóspedes – chamadas de despertar, dúvidas sobre a cidade, ajuda com localização, entre outros.
• Manter-se informado sobre atrações da cidade e localizações, para poder informar ao hóspede.
• Atender ligações dentro do padrão da empresa, resolver pendências trocando informações diversas com outros departamentos, como por exemplo Reservas.
• Verificar organização e limpeza do balcão, limpeza de escaninhos, impressão de documentos, reposição dos materiais de escritório e formulários.
• Verificar reservas do dia através do relatório ou Gerente Assistente, assim como eventos e grupos.
• Acompanhamento de hóspedes em emergências.
• Efetuar chamadas telefônicas para hóspedes no balcão quando solicitado.
• Otimizar atendimento aos hóspedes fazendo o serviço prestado o mais breve e personalizado possível;
• Atingir metas estabelecidas pela empresa quanto à formulários de satisfação de hóspedes preenchidos e novas inscrições ao programa HHonords e Upsellings.
• Se apresentar pontualmente ao trabalho, cumprir com horários estipulados e dentro dos padrões de apresentação pessoal estabelecidos pela empresa.
• Ser flexível a mudanças de escalas de acordo com as necessidades operacionais do hotel.
• Conhecer todos os padrões de qualidade da marca Canopy.
• Manter bom relacionamento com todos os departamentos do hotel.
• Participa de treinamentos de capacitação oferecidos pela empresa para o seu desenvolvimento profissional.
• Zelar por todos os equipamentos de trabalho e reportar qualquer problema de funcionamento as áreas responsáveis.

Relações de trabalho

Cargos que se reportam diretamente a este cargo (títulos):

Nenhum

Conhecimento específico e habilidades

• Inglês e espanhol fluentes para se comunicar efetivamente com hóspedes, clientes e equipe.
• Habilidade de trabalhar com muitas atividades ao mesmo tempo.
• Ser imparcial quando tiver que ouvir críticas e resolver conflitos.
• Ser resiliente com habilidade de trabalhar sob pressão e lidar com situações estressantes durante períodos de alto movimento.
• Ser proativo e sempre se antecipar a necessidades de hóspedes clientes.

Qualificações necessárias

• Superior completo em Hotelaria, Turismo ou áreas afins.
• Habilidade de trabalhar com público.
• Ser criativo e possuir personalidade espontânea e assertiva para lidar com hóspedes e clientes.
• Facilidades com sistemas informatizados.
• Ser organizado e possuir habilidade de trabalhar em equipe.
• Experiência de 02 a 03 anos anterior em hotelaria no cargo de Recepção

Qualificações desejáveis

• Boa comunicação oral e escrita