Pessoa Executiva de Retenção

RD Station; Fortaleza; Híbrido; BRL 400.000 +; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa líder em soluções de marketing em Fortaleza busca um(a) Pessoa Executiva de Retenção. O desafio é entender e resolver problemas de clientes que solicitaram cancelamento de serviços, garantindo a retenção e a entrega de valor em soluções. Você trabalhará em contato com clientes, usando habilidades de negociação e diagnóstico. Valorizamos pessoas comunicativas e resilientes, prontas para enfrentar desafios e fazer a diferença. O trabalho envolve um ambiente híbrido que prioriza bem-estar e diversidade.

Serviços

Ações de bem-estar integral

Ambiente inclusivo e diverso

Qualificações

• Experiência em cargos que envolvem negociação direta com o cliente.
• Capacidade de lidar com negociações difíceis.
• Habilidade para propor estratégias que aumentem resultados.

Responsabilidades

• Conectar com clientes que pediram cancelamento de forma amistosa.
• Diagnosticar a situação do cliente e propor soluções.
• Organizar todo o processo de retenção do cliente.

Conhecimentos

Comunicação com clientes

Negociação

Resiliência

Diagnóstico de problemas

Formação académica

Experiência em Marketing Digital ou Customer Success

Descrição da oferta de emprego

RD Station - Pessoa Executiva de Retenção - Savers

Quer fazer parte de um time que cria oportunidades e potencializa a evolução?

Como alcançamos tudo isso?

Através de um time de mais de 12 mil pessoas que, juntas, oferecem soluções, produtos e educam o mercado. Formamos um ecossistema que se estende por todo o país e que ultrapassa fronteiras, integrando e conectando negócios. Sabemos que o crescimento acontece de gente para gente, e é isso que nos move.

Nosso jeito de ser:

💡 Potencializamos a evolução: Transformamos ideias em realidade em uma empresa dinâmica e inovadora. Fazer parte deste time, significa aprender, criar e evoluir.
🧘🏼♀️ Bem-Estar Integral : Buscamos o bem-estar integral de cada pessoa colaboradora, por meio de ações e benefícios que viabilizam recursos de autocuidado através de 5 pilares: Emocional, Financeiro, Físico, Ocupacional e Social.
🫂 Pluralidade : A diversidade faz parte de quem a gente é. Reconhecidos entre as Melhores Empresas para Trabalhar no Brasil, promovemos a inclusão e o pertencimento de forma ativa. Nossa expertise é humana e viva, e através dela, acolhemos e empoderamos pessoas dentro e fora da empresa.

Seu desafio no time:

Mensalmente, centenas de empresas e agências, de diversos portes e segmentos, iniciam suas jornadas dentro de nossas soluções RD Station Marketing e RD Station CRM em busca de resultados. No entanto, uma porcentagem delas solicita o cancelamento de suas contas. O seu desafio na área de Savers, que reúne características híbridas de um time de CS e vendas, será conectar-se com esses clientes, entender o real problema e resgatá-los, reduzindo o churn por meio da retenção de MRR e entrega de valor das nossas soluções.

Dentro do seu squad, você contará com o apoio de ferramentas avançadas de gestão de informações e treinamentos sobre técnicas de negociação, utilizadas pelas empresas mais inovadoras do mundo.

Suas principais entregas:

• Diagnosticar a situação/problema do cliente: Conectar via call ou zoom rapidamente as empresas que solicitaram o cancelamento do produto, abordando-as de uma forma amistosa para entender a real situação e problema que motivou o pedido de cancelamento;
• Proposta de solução: após o diagnóstico é necessário conectar as dores dos clientes e mostrar como nossa solução pode alavancar os resultados da sua estratégia de marketing digital e vendas;
• Negociação: a retenção por vezes é uma nova venda de produto/projeto, por vezes é necessário renegociar valores e questões contratuais;
• Organização ponta a ponta do processo: acompanhar o cliente desde o momento inicial do Pedido de Cancelamento, apoiar no processo de tomada de decisão, retornar o cliente para o ciclo, ou finalizar a sua jornada de contrato mantendo os registros de interações, alinhamentos, e informações qualitativas e quantitativas.
• Experiência anterior em cargos que envolvam negociação direta com o cliente (área de pré-vendas, vendas, resgate, cobrança, renovação, CS);
  
• Resiliência para lidar com negociações difíceis e contornar objeções de vendas com persuasão;
• Capaz de diagnosticar o cenário da empresa e propor estratégias que aumentem os resultados do negócio do nosso cliente;

Será considerado como um diferencial:

• Experiência ou cursos em Marketing Digital, Customer Success ou Inside Sales (como estes aqui );
• Ter experiência prévia com meta e/ou volume alto de atendimento;
  
• Ser uma pessoa comunicativa com clientes e stakeholders da área, alto contato com time de CS, vendas, CX, financeiro e jurídico.

Etapas do processo seletivo:

• Aplicação - Envio da inscrição;
• Mindsight – Teste de estilo de trabalho;
• Talent Acquisition - Entrevista por competência com o time de recrutamento;
• Desafio Técnico – Teste de avaliação de habilidades técnicas;
• Entrevista Técnica - Entrevista técnica para discussão de requisitos da vaga;
• Entrevista Final - Conversa final com a gerência para alinhamento;
• BP Interview - Momento com a Business Partner para falar sobre cultura e valores;
• Offer - Fase de conclusão do processo seletivo, com a apresentação da proposta de trabalho.

Obs: Podem ter etapas complementares e/ou alterações, de acordo com a necessidade do processo. #LI-Hybrid

🔒 Nos comprometemos com a segurança dos seus dados! Em nosso Aviso de Privacidade, descrevemos quais dados coletamos, como são consumidos e armazenados, em conformidade com a LGPD.

Se você é uma pessoa movida por desafios, criatividade e impacto genuíno, avance conosco nessa jornada de evolução!

Faça parte do nosso time!

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Tipos de arquivos aceitos: pdf, doc, docx, txt, rtf

Carta de apresentação

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Na RD temos o compromisso de promover um ambiente diverso, inclusivo e seguro para todas as pessoas em todos os momentos, inclusive no processo seletivo.
Para que possamos potencializar nossos esforços nesse sentido, pedimos que você compartilhe algumas informações sobre marcadores de diversidade. Esses dados serão tratados com confidencialidade e usados apenas para métricas e melhorias internas de processo. Todas as pessoas candidatas que preencherem aos requisitos da posição serão consideradas no processo seletivo. Se você não se sentir confortável em compartilhar alguma das informações abaixo isso não afetará em nada a sua candidatura.