Técnico Help Desk Junior

BP - A Beneficência Portuguesa de São Paulo; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma instituição de saúde localizada em São Paulo está buscando um profissional para atuar como Atendimento Help Desk. O candidato ideal deve ter formação em Técnico em Informática ou área correlata e experiência em suporte técnico, especialmente na área da saúde. As funções incluem atender chamados de TI, registrar incidentes e garantir que os serviços sejam realizados dentro dos prazos estabelecidos. Oferecemos vantagens como vale transporte, assistência médica e programas de bem-estar.

Serviços

Vale Transporte

Vale Alimentação

Refeitório no local

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Auxílio Creche

Total Pass

Programas de saúde

Serviço de telemedicina

Dia do profissional da saúde

Qualificações

• Experiência em atendimento Help Desk com suporte remoto e/ou presencial.
• Vivência na área da saúde é um diferencial.
• Conhecimento em Active Directory para criação e manutenção de usuários.

Responsabilidades

• Atender chamados de TI e registrar incidentes.
• Organizar materiais necessários para o departamento.
• Realizar controle de manutenção e assistência técnica.

Conhecimentos

Atendimento Help Desk

Experiência na área da saúde

Sistema operacional Windows

Active Directory

Pacote Office

Formação académica

Técnico em Informática

Graduação em Tecnologia da Informação

Descrição da oferta de emprego

Excelente porque somos plurais! Cada pessoa que compõe a BP tem uma história de vida, uma trajetória, uma visão de mundo. E ao somarmos essas visões, vemos os desafios que temos de outros ângulos trazendo novas respostas para as velhas perguntas, e ajudando a fazer novas perguntas. É dessa forma que a inovação está sempre presente, de uma forma prática, funcional e que melhora a vida das pessoas. E assim vamos engrandecendo o nosso jeito de ser BP.

Responsabilidades e atribuições

• Executar o atendimento de chamados de TI, em 1º. nível, através de ligações telefônicas ou aberto via Web, utilizando o script de atendimento, ferramenta de acesso remoto e procedimentos disponíveis na base de conhecimento;
• Registrar os incidentes e/ou solicitações abertas pelos usuários através do telefone ou via web e encaminhar aos outros grupos solucionadores ou resolver o chamado se estiver dentro do escopo de resolução em primeiro nível;
• Atender a fila de incidentes/solicitações através de ferramenta especializada;
• Atender e garantir que os incidentes/solicitações sejam atendidos dentro do SLA;
• Organizar e controlar os matérias necessários para a execução das tarefas do departamento por meio de controles estabelecidos pela gestão;
• Efetuar e manter cadastro de usuários e equipamentos nas ferramentas de gestão fornecidas pela instituição;
• Realizar controle de assistência técnica e manutenção em relatórios informatizados para apoiar a supervisão do Service Desk de informações do andamento dos serviços;
• Conhecer os aspectos e impactos ambientais, bem como os requisitos legais aplicáveis às suas atividades, apoiando nas ações de minimização e melhoria ambiental, na busca de conformidade dos processos;

Requisitos e qualificações

Formação: Técnico em informática ou Ensino superior completo ou em andamento na área de Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.

Conhecimentos Obrigatórios: Experiência na área de atendimento de Help Desk (suporte remoto e/ou presencial); Vivência na área da saúde.

Conhecimentos Desejáveis: Sistema operacional Windows; Active Directory (criação e manutenção de usuários); Pacote Office.

Diferencial: Experiência com o sistema Tasy (MV).

Informações adicionais

Carga Horária: 17:00/20:00 as 20:15/23:00 - 36hs - 180hs - 6x1 - Folgas Conforme Escala

Local de Trabalho: Próximo ao Metro Vergueiro

Modelo de trabalho: 100% presencial

O que oferecemos?

• Vale Transporte
• Vale Alimentação
• Refeitório no local
• Assistência Médica
• Assistência Odontológica
• Auxílio Creche
• Total Pass: Uma plataforma de benefícios que dá acesso a academias e estúdios de diversas modalidades para o colaborador e dependentes.
• Viva 365: Ações e programas no âmbito das 5 saúdes - emocional, intelectual, físico, social e financeiro. Tais como:
• Programas de saúde da mulher (acompanhamento de gestantes e planejamento familiar), ações de ergonomia e ginástica laboral, parceria SESC – Programação Bem-Estar, espaço do colaborador, corrida e caminhada.
• PAP (Programa de Apoio Pessoal)- canal de comunicação formado por uma ampla equipe de especialistas (psicólogos, assistentes sociais, advogados, pedagogos, nutricionistas, fisioterapeutas, educadores físicos, consultores financeiros e pet consultores).
• Núcleo de Saúde do Colaborador- serviço de telemedicina, pronto atendimento e agendamentos exclusivo para colaboradores com médicos generalistas, psicólogos, fisioterapeutas e acupuntura dentro da BP.
• Dia do profissional da saúde: 12 de Maio é considerado feriado para a categoria, colaboradores que trabalharem nesta data terão direito a compensação conforme critérios definidos em Convenção Coletiva.
• Convênios e parcerias: Parceria com estabelecimentos de diversos segmentos para desconto, acesse a lista atualizada no Workplace, nosso canal de comunicação interna.