LIDER DE ATENDIMENTO | BELO HORIZONTE / MG

Localiza&Co; Belo Horizonte; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa do setor de mobilidade em Belo Horizonte está buscando um Líder de Atendimento. O profissional será responsável por liderar a equipe, garantir excelência no atendimento, monitorar performance e implementar melhorias contínuas. É necessário Ensino Superior Completo e experiência prévia em liderança e atendimento ao cliente. Oferecemos diversos benefícios, incluindo participação nos lucros, vale alimentação, convênio médico, e acesso a treinamentos. Venha construir o futuro da mobilidade conosco.

Serviços

Participação nos Lucros

Vale Alimentação

Vale Refeição

Convênio Médico

Convênio Odontológico

Gympass

Previdência Privada

Vale Transporte

Desconto em compra e aluguel de veículos

Acesso a cursos da Universidade Localiza

Programas internos de treinamento e desenvolvimento

Qualificações

• Experiência com liderança de equipes.
• Experiência em atendimento ao cliente.
• Vivência com indicadores e pacote office Intermediário.

Responsabilidades

• Liderar e desenvolver a equipe de atendimento.
• Monitorar indicadores de performance e propor melhorias.
• Atuar como ponto de escalonamento para demandas críticas.
• Implementar estratégias para otimizar fluxos de atendimento.
• Garantir alinhamento entre equipe e áreas internas.
• Promover feedbacks para evolução da equipe.
• Contribuir para a melhoria da experiência do cliente.

Conhecimentos

Liderança de equipes

Atendimento ao cliente

Gestão de indicadores

Pacote Office Intermediário

Formação académica

Ensino Superior Completo

Descrição da oferta de emprego

LOCALIZA&Co

Estar em constante evolução nos trouxe até aqui. Ao lado de talentos e habilidades múltiplas nos conectamos em busca da nossa motivação: construir o futuro da mobilidade sustentável. É por meio da valorização da individualidade de cada um que impulsionamos o nosso movimento para conquistar resultados extraordinários, desenvolver nossas operações e criar soluções para os nossos clientes. Somos apaixonados por nossa história, por nossas ideias e pela capacidade de realizá-las. Sabemos que juntos, todos vamos mais longe. É assim que conectamos a Localiza&Co com o futuro.

O QUE VOCÊ IRÁ FAZER COMO LIDER DE ATENDIMENTO

• Responsável pela liderança direta da equipe 0800Vendas e pelo suporte às demais lideranças da área no que tange a gestão de pessoas e divulgação de números da área, visando garantir o cumprimento das metas, bem como a mensuração dos resultados da mesma.
• Garantir a excelência no atendimento aos clientes, liderando a equipe para oferecer soluções ágeis, assertivas e alinhadas às necessidades do negócio, com foco em qualidade, eficiência e experiência positiva.

Principais Responsabilidades

• Liderar e desenvolver a equipe de atendimento, garantindo cumprimento de metas e padrões de qualidade.
• Monitorar indicadores de performance (SLA, NPS, tempo de resposta) e propor melhorias contínuas nos processos.
• Atuar como ponto de escalonamento para resolução de demandas críticas, assegurando satisfação do cliente.
• Implementar estratégias para otimizar fluxos de atendimento e reduzir retrabalho.
• Garantir alinhamento entre equipe, áreas internas e parceiros para assegurar agilidade nas entregas.
• Promover feedbacks para evolução técnica e comportamental da equipe.
• Contribuir para a melhoria da experiência do cliente, antecipando necessidades e propondo soluções inovadoras.

O QUE PRECISAMOS

• Ensino Superior Completo
• Experiência com liderança de equipes
• Experiência em atendimento ao cliente
• Vivência com indicadores e pacote office Intermediário

Inscrição caminho aberto até 03/12

BENEFÍCIOS DESSA POSIÇÃO

• Participação nos Lucros
• Vale Alimentação
• Vale Refeição
• Convênio Médico
• Convênio Odontológico
• Gympass
• Previdência Privada
• Vale Transporte
• Allya
• Acesso ilimitado a diversos cursos da nossa Universidade Localiza
• Programas internos de treinamento e desenvolvimento
• Desconto em compra e aluguel de veículos

Viva a experiência de ser Localiza&Co e venha construir o futuro da mobilidade conosco!