Gerente De Operações - Trul Hotéis (Rio De Janeiro / Rj)

buscojobs Brasil; Rio de Janeiro; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de recrutamento busca um Gerente de Operações para supervisionar atividades, acompanhar auditorias externas e liderar uma equipe. O ideal é que o candidato tenha experiência na área comercial, conhecimento em sistemas de gestão e seja proativo na análise de resultados e melhoria contínua. Oferecemos salário a combinar e benefícios como plano de saúde e ticket refeição.

Serviços

Ticket Refeição

Plano de Saúde

Vale Transporte

Qualificações

• Experiência entre 3 a 5 anos na área comercial.
• Ter experiência com o sistema Totvs.
• Excel avançado é um diferencial.

Responsabilidades

• Gerenciar equipe e supervisionar atividades.
• Elaborar relatórios de controle e monitoramento.
• Realizar auditorias externas e relatórios operacionais.

Conhecimentos

Liderança

Comunicação

Análise de dados

Metodologias ágeis

Formação académica

Ensino superior completo em Administração ou áreas correlatas

Ferramentas

Totvs

Power BI

Descrição da oferta de emprego

Descrição Do Trabalho

Gerente de operações trul hotéis...

Descrição:

Gerenciar equipe e supervisionar a realização das atividades da área, elaborando relatórios de controle e monitoramento, prestando assistência aos parceiros comerciais, acompanhando auditorias externas, conduzindo a equipe nos processos de entrega e devolução de quiosques, realizando análise de viabilidade de captação de novos produtos e parceiros, bem como fortalecendo o relacionamento com os operadores, visando garantir a prestação de serviços de qualidade aos clientes.

Atribuições:

• Promover avaliação periódica da equipe, através da análise dos relatórios de produtividade, prestando feedbacks semanais, a fim de acompanhar o desempenho, identificar oportunidades de melhoria e auxiliar no desenvolvimento dos colaboradores.
• Prestar assistência aos parceiros Comerciais, coordenando o acompanhamento das faltas e/ou intercorrências de produtos, para monitoramento do cumprimento dos contratos.
• Acompanhar mensalmente a auditoria externa (Contrato Ambev), presencialmente, prestando informações e auxílio aos auditores, para cumprimento de cláusulas contratuais e conferência do mix obrigatório de produtos nos quiosques.
• Efetuar fechamento de Auditoria (Contrato Ambev), após a auditoria realizar conferência dos arquivos referentes, a fim de enviar à Ambev e ao setor Financeiro para encerramento do processo e emissão das notas fiscais para pagamento.
• Acompanhar auditoria diária dos quiosques, através da agenda de visitas dos consultores e reporte do Supervisor, para conferência do cumprimento dos contratos.
• Elaborar relatórios de controle operacional mensal ou mediante demanda elencando todas as atividades e resultados do departamento, incluindo evidências fotográficas de status dos quiosques se necessário, enviando os dados para acompanhamento pela diretoria.
• Promover/participar de reuniões com outros departamentos (Atendimento ao Cliente, Manutenção, Auditoria, Postos e Bases, Comercial, Merchandising) conforme agendamento mensal, semanal ou de urgência específica, para alinhamento de andamento de processos, troca de ideias, resolução de problemas e definição de planos de ação.
• Realizar estudo de viabilidade de novos produtos e/ou parceiros, analisando juntamente com o departamento de atendimento ao cliente, visando trazer maiores resultados aos clientes.
• Acompanhar relatórios sanitários, conforme reporte da equipe de sanitaristas, para monitoramento das atividades realizadas e do desempenho de cada quiosque.
• Promover/participar de reuniões com novos operadores, através de agendamento prévio, visando alinhamento de execução do plano de ação inicial operacional onde são dispostas as principais demandas e obrigatoriedades do operador.
• Garantir cadastro de novos clientes efetuando o processo junto aos operadores via sistema Check List, para obter os dados necessários para firmar novos parceiros e ações.
• Acompanhar equipe nas inaugurações e entrega de quiosques, por meio de visitas agendadas com operadores e departamentos responsáveis, garantindo a preenchimento de relatórios e termos pertinentes, a fim de criar comunicação efetiva com o cliente e garantir a qualidade das entregas.
• Atuar junto à equipe nas devoluções de quiosques, por meio de visitas agendadas com o operador e departamento de Manutenção, assegurando o preenchimento de checklist de vistoria e o termo de devolução de posse assinado, para documentar o estado do quiosque na data, bem como obter evidências para realizar cobrança de itens que não estiverem em conformidade.
• Fechar penalidades de todos os contratos que geram receita para a empresa, via sistema Totvs, para que o financeiro faça o fechamento contábil das receitas da empresa.
• Cadastrar amarração de contratos Ambev via sistema Totvs, para identificação dos clientes correspondentes para posterior fechamento de penalidades (auxiliando o departamento Jurídico), para garantir que o setor Financeiro efetue o fechamento contábil da referida empresa.
• Promover reuniões/treinamentos mensais a equipe, abordando temas como: comunicação, relacionamento com cliente e ética profissional, visando orientar e desenvolver para obter melhor performance dos colaboradores e uma gestão mais eficiente.
• Promover a integração entre os operadores e a empresa, realizando reuniões semanais, visando manter um relacionamento de feedback essencial para proporcionar melhoria na prestação de serviços.
• Coordenar implantação dos projetos, montagem e execução de operações externas, realizando estudo da viabilidade através da análise do objetivo do cliente, visando garantir entregas de qualidade para os operadores.
• Acompanhar auditoria e controle financeiro do Contrato Souza Cruz, realizando acompanhamento das vendas, levantamento e cobrança aos operadores das dívidas e envio de fechamento mensal do contrato, para cumprimento das cláusulas contratuais da parceria comercial.
• Elaborar relatórios semanais de acompanhamento de obras, através das fotos enviadas pela equipe e contato com os operadores e demais setores, para monitorar a execução de obras nos quiosques.

Requisitos:

• Ensino superior completo em Administração, Engenharias, Publicidade e Propagando ou áreas correlatas.
• Experiência entre 3 a 5 anos na área comercial;
• Ter disponibilidade para atuar em campo;
• Ter experiência com o sistema Totvs.

Diferenciais:

• Ter atuado em rede de franquias;
• Perfil voltado para a área comercial;
• Expertise em análise de performance contratual;
• Ter experiência com consultoria de franquias.

Escala e local de trabalho:

Segunda à sexta-feira – 8h às 17:48 (Com 1h de almoço) | Zona Sul.

Remuneração:

Contrato CLT – Salário a combinar (enviar pretensão salarial).

Ticket Refeição ou Alimentação: R$ 29,00 por dia útil trabalhado;

Plano de Saúde e Odontológico Notre Dame Intermédica SMART 200 RJ: Abrangendo somente o funcionário, sem desconto mensal, apenas com desconto de cooparticipação com o uso;

Vale Transporte (Opcional) : ao aderir, possui desconto de 6% do salário base;

Transporte de Van fretada: disponibilizamos uma van da Orla Rio para buscar os funcionários na estação do Jardim Oceânico até a sede no Joá e da sede para a estação (gratuitamente);

Cartão Farmácia;

Day-off no dia do seu aniversário.

Gerente De Operações

Descrição Do Trabalho

Descrição:

Gerenciar equipe e supervisionar a realização das atividades da área, elaborando relatórios de controle e monitoramento, prestando assistência aos parceiros comerciais, acompanhando auditorias externas, conduzindo a equipe nos processos de entrega e devolução de quiosques, realizando análise de viabilidade de captação de novos produtos e parceiros, bem como fortalecendo o relacionamento com os operadores, visando garantir a prestação de serviços de qualidade aos clientes.

Atribuições:

• Promover avaliação periódica da equipe, através da análise dos relatórios de produtividade, prestando feedbacks semanais, a fim de acompanhar o desempenho, identificar oportunidades de melhoria e auxiliar no desenvolvimento dos colaboradores.
• Prestar assistência aos parceiros Comerciais, coordenando o acompanhamento das faltas e/ou intercorrências de produtos, para monitoramento do cumprimento dos contratos.
• Acompanhar mensalmente a auditoria externa (Contrato Ambev), presencialmente, prestando informações e auxílio aos auditores, para cumprimento de cláusulas contratuais e conferência do mix obrigatório de produtos nos quiosques.
• Efetuar fechamento de Auditoria (Contrato Ambev), após a auditoria realizar conferência dos arquivos referentes, a fim de enviar à Ambev e ao setor Financeiro para encerramento do processo e emissão das notas fiscais para pagamento.
• Acompanhar auditoria diária dos quiosques, através da agenda de visitas dos consultores e reporte do Supervisor, para conferência do cumprimento dos contratos.
• Elaborar relatórios de controle operacional mensal ou mediante demanda elencando todas as atividades e resultados do departamento, incluindo evidências fotográficas de status dos quiosques se necessário, enviando os dados para acompanhamento pela diretoria.

Requisitos:

• Formação superior completa (preferencialmente em áreas de Exatas).
• Experiência comprovada de no mínimo 5 anos em gerenciamento de ambientes similares.
• Mínimo de 10 anos de experiência gerenciando times de suporte técnico.
• Vivência em criação e manutenção de processos para times de suporte.
• Liderança comprovada em projetos multidisciplinares.
• Experiência em metodologias ágeis (Scrum, Kanban, etc.).
• Excelente comunicação verbal e escrita em português e inglês intermediário/fluente.
• Sólida experiência em acompanhamento financeiro de contratos.
• Domínio na análise de relatórios operacionais.
• Habilidade para trabalho em equipe e facilidade de relacionamento.

Diferenciais:

• Conhecimento em ferramentas de BI (Power BI, Zoho, etc.).
• Excel avançado.
• Perfil proativo, com foco em resultados e excelência operacional.
• Habilidade para construir relacionamentos de confiança com clientes e times internos.
• Visão estratégica, capacidade analítica e orientação para inovação.
• Liderança inspiradora e gestão colaborativa.
• Atuar como principal canal de comunicação gerencial entre o cliente e a empresa, garantindo excelência no relacionamento e na gestão das expectativas.
• Monitorar e controlar o desempenho dos recursos alocados no cliente, assegurando a entrega de resultados e SLAs.
• Definir, estabelecer e aprimorar políticas e procedimentos do Help Desk de Tecnologia.
• Gerenciar operações de ServiceDesk, Field Service, SOC, gestão de ativos e acessos.
• Liderar projetos multidisciplinares, inclusive fora do escopo do Help Desk, envolvendo escala, alocação de recursos e orçamento.
• Implementar e acompanhar roadmap de evolução de serviços automatizados.
• Identificar oportunidades de automação e inovação nos processos operacionais.
• Garantir a emissão e entrega de relatórios gerenciais e apresentação mensal de resultados ao cliente.
• Gerenciar o acompanhamento financeiro do contrato, incluindo faturamento e emissão de notas fiscais.
• Analyzar relatórios operacionais, sugerindo e implementando melhorias contínuas.
• Manter excelente relacionamento interpessoal com clientes, equipe e stakeholders.

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