Especialista em Atendimento ao Cliente

Indeed, Inc., c/o CT Corporation (Indeed.com); São Paulo; Presencial; BRL 80.000 - 112.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia de recrutamento está buscando um Especialista em Atendimento ao Cliente para apoiar pequenas empresas. O profissional fornecerá suporte por telefone, chat e e-mail, ajudando a resolver problemas e a maximizar o uso dos produtos da empresa. Requer fluência em inglês e experiência em atendimento ao cliente, assim como um ensino superior completo. O trabalho ocorre em um ambiente colaborativo e dinâmico que valoriza a inclusão.

Serviços

Bônus trimestrais

Vantagens específicas para a região

Qualificações

• Mínimo de 1 ano de experiência em atendimento ao cliente ou suporte b2b.
• Experiência em publicidade online e marketing digital é um diferencial.
• Capacidade de trabalhar sob pressão e gerenciar múltiplas tarefas.

Responsabilidades

• Dar suporte a clientes por telefone, chat e e-mail.
• Avaliar desafios e sugerir soluções para os clientes.
• Trabalhar em um ambiente colaborativo e de aprendizado contínuo.

Conhecimentos

Fluência em Inglês (oral e escrita)

Habilidade em solucionar problemas

Trabalho em equipe

Foco em KPIs centrados no cliente

Formação académica

Ensino Superior Completo

Descrição da oferta de emprego

Your job

Como Especialista em Atendimento ao Cliente na nossa equipe de Scaled Business Success (SBS), você dará suporte a todos os clientes do nosso segmento de pequenas empresas em diferentes momentos do ciclo de vida deles com o Indeed. Você auxiliará os clientes por telefone, chat e e-mail a resolver os eventuais problemas que possam ter com suas contas ou orientá-los sobre como maximizar suas contas de maneira eficaz para atingir suas metas de contratação. Você terá a oportunidade de utilizar o pacote de produtos do Indeed e trabalhar em parceria com equipes internas para oferecer uma experiência excepcional em cada interação.

Who you are

• Ter uma abordagem consultiva para avaliar os desafios do cliente e sugerir uma abordagem de solução que o surpreenda.
• Fluência em Inglês (oral e escrita)
• Tornar-se a pessoa de referência para os produtos do Indeed em todo o nosso pacote de produtos em constante evolução. Instruir nossos clientes para que eles obtenham o máximo valor do Indeed.
• Ser motivado(a) para alcançar os KPIs centrados no cliente, como CSAT e Conversão.
• Trabalhar em um ambiente focado em equipe, onde o aprendizado e a experimentação contínuos fazem parte do seu dia a dia
• Fazer parceria com as equipes de Produto, Operações, Qualidade de Busca e Agregação para diagnosticar problemas e propor soluções.

Who we are

• Experiência mínima de 1 ano em atendimento ao cliente ou suporte a clientes business-to-business
• Experiência comprovada em publicidade on-line, marketing de mecanismos de busca (SEM), publicidade com pagamento por clique (PPC), anúncios para recrutamento, ou preferencialmente em agências de recrutamento
• Estar disposto a aprender e ser "antenado" em tecnologia: ter curiosidade e paixão para aprender rapidamente e causar impacto desde o primeiro dia.
• Demonstrar entusiasmo em auxiliar os clientes na busca por soluções para eventuais problemas
• Ter disposição para trabalhar bem sob pressão, executar múltiplas tarefas e priorizar responsabilidades
• Ser flexível para trabalhar em um ambiente em constante mudança e buscar feedback como parte do seu estilo de trabalho
• Ter motivação para lidar com um alto volume de contatos recebidos todos os dias, influenciando resultados positivos para os clientes
  • Requisito de escolaridade: ensino superior completo
  • Os candidatos devem ter autorização para trabalhar em Brasil

Our mission

Por sermos o site de empregos* número 1 do mundo, nossa missão é ajudar a empregar pessoas. Buscamos criar locais de trabalho inclusivos e acessíveis, onde todos se sintam à vontade para ser quem são. Queremos aumentar nossas equipes com pessoas que tenham nosso entusiasmo por inovação para criar a melhor experiência para os candidatos.

(*ComScore, total de visitas, março de 2025)

Salary Range Disclaimer

A faixa salarial base representa os valores mínimo e máximo praticados pelo Indeed para esta posição na localidade de trabalho indicada. Os salários reais variam de acordo com fatores como localização, experiência e desempenho. A(s) faixa(s) apresentada(s) são apenas alguns dos componentes do pacote completo de remuneração do Indeed para funcionários. Outros benefícios podem incluir bônus trimestrais, Restricted Stock Units (RSUs), uma política de folgas remuneradas e várias vantagens específicas para cada região.

Salary Range Transparency

Sao Paulo 80,000 - 112,000 BRL per year

EEO and Accommodations

O Indeed tem o grande compromisso de criar um local de trabalho e uma comunidade global nos quais a inclusão não só seja valorizada, mas também priorizada. Temos o orgulho de ser uma empresa que oferece oportunidades iguais e busca criar um ambiente acolhedor e diversificado. Avaliaremos a candidatura de todas as pessoas qualificadas sem discriminação de raça, cor, religião, gênero, identidade ou expressão de gênero, quantidade de filhos, estado civil, orientação sexual, nacionalidade, fatores genéticos, neurodiversidade, deficiência, idade, histórico militar, nem por outro motivo que escape ao mérito dos candidatos ou que não seja respaldado pela legislação.

O Indeed tem o compromisso de fornecer adaptações de acessibilidade adequadas para candidatos qualificados com deficiências no processo de inscrição para uma vaga. Para solicitar uma adaptação, entre em contato com a equipe de atração de talentos pelo telefone [phone] ou pelo e-mail [e-mail]. Se a adaptação for para uma entrevista, entre em contato com pelo menos uma semana de antecedência.

Inclusão e Pertencimento

Inclusão e pertencimento são fundamentais para nossas práticas de contratação e cultura da empresa, formando parte essencial da nossa visão de um mundo do trabalho melhor. No Indeed, temos um compromisso com o bem-estar dos nossos colaboradores e a missão de fazer deste o melhor lugar para trabalhar e prosperar. Acreditamos que promover um ambiente diverso e inclusivo, onde cada pessoa se sinta respeitada e acolhida, beneficia a todos, impulsionando a inovação e a criatividade.

Valorizamos experiências diversas, inclusive de pessoas que já tiveram contato com o sistema de justiça criminal. Temos o compromisso de oferecer uma chance justa de emprego para indivíduos com histórico criminal, incluindo ex-presidiários.

Candidatos com experiência militar também são incentivados a se candidatar. Valorizamos conhecimentos equivalentes demonstrados por meio de experiências profissionais, treinamentos, vivências militares ou formação educacional.

Política de Privacidade de Recrutamento de Funcionários do Indeed

Assim como outras empresas, o Indeed utiliza suas próprias tecnologias para identificar e atrair os melhores talentos do mundo todo. Além da nossa Política de Privacidade e de Uso geral, disponível em https://br.indeed.com/legal, informamos que também temos uma Política de Privacidade específica para recrutamento, acessível em https://br.indeed.com/legal/indeed-jobs.

Privacy Policy

O Indeed não realiza pagamento de taxas de contratação para currículos ou indicações não solicitadas provenientes de terceiros que não sejam candidatos, incluindo empresas de busca, agências de recrutamento de pessoal, recrutadores profissionais, serviços pagos de indicação e outras agências de recrutamento (cada uma referida individualmente como “Agência”), conforme a legislação local. Uma Agência que deseje cobrar taxa de contratação deve obter aprovação prévia por escrito da equipe interna de Aquisição de Talentos do Indeed e firmar um acordo formal de taxas para cada vaga específica antes de enviar qualquer indicação ou currículo para aquela vaga.ID de referência: 46381