Auxiliar De Suporte Ao Cliente [Grupo Euro]

Grupo Nunchi; Aracaju; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia está buscando um Auxiliar de Suporte ao Cliente para atuar presencialmente em Aracaju, Sergipe. Este profissional será responsável pelo atendimento ágil aos clientes, direcionando suas demandas e registrando interações em CRM. Os candidatos ideais devem ter ensino superior em andamento, experiência com suporte e boas habilidades de comunicação. A empresa oferece benefícios como VT, VA e oportunidades de crescimento.

Serviços

Oportunidade de crescimento

Acesso a cursos

Incentivo à educação

VT + VA

Qualificações

• Experiência prévia com atendimento ao cliente, suporte técnico ou sucesso do cliente.
• Familiaridade com o ambiente digital e autonomia para aprender novas ferramentas.
• Ótima comunicação escrita e oral.

Responsabilidades

• Realizar atendimento aos clientes via WhatsApp, telefone e outros canais.
• Encaminhar dúvidas dos clientes aos setores responsáveis.
• Registrar e organizar os atendimentos no sistema de chamados ou CRM.

Conhecimentos

Comunicação ativa

Empatia

Proatividade

Formação académica

Ensino superior em andamento ou completo nas áreas de Administração, Publicidade, Marketing, etc.

Ferramentas

Plataformas de CRM

Pipefy

Bitrix

Descrição da oferta de emprego

Informações Gerais

• Empresa que está contratando : Grupo Euro
• Modalidade de contratação : Presencial
• Endereço : SRPN, Estádio Nacional de Brasília, camarote no 214, Asa Norte, Brasília - DF
• Tipo de vaga : CLT
• Horário de atuação : 9h às 18h de segunda a sexta-feira
• Remuneração : R$ 2.5000.00 + VA 300 + VT

Sobre a oportunidade

Garantir que todos os clientes da Euro firma sejam respondidos com agilidade e suas demandas sejam direcionadas aos setores responsáveis. Atuando com empatia, clareza e agilidade no suporte técnico, contribuindo para o sucesso da satisfação e a fidelização da base de clientes.

Como Auxiliar de Suporte ao Cliente você terá como atividades

• Realizar atendimento aos clientes via WhatsApp, telefone e outros canais;
• Encaminhar dúvidas dos clientes aos setores responsáveis;
• Retornar às demandas dos clientes de forma ágil, buscando oferecer respostas claras e eficazes;
• Registrar e organizar os atendimentos no sistema de chamados ou CRM da empresa;
• Atuar de forma consultiva, orientando o cliente para o melhor uso das soluções oferecidas;
• Contribuir com melhorias nos fluxos de suporte e na base de conhecimento interna (FAQ, tutoriais, vídeos etc.);
• Colaborar com áreas internas (marketing, produto, tecnologia) para relatar bugs, sugestões de melhoria ou feedbacks dos clientes.

Requisitos Técnicos

• Ensino superior em andamento ou completo nas áreas de : Administração, Publicidade e Propaganda, Marketing, Sistemas de Informação, Relações Públicas ou áreas correlatas;
• Experiência prévia com atendimento ao cliente, suporte técnico ou sucesso do cliente;
• Vivência com registros em plataformas de CRM;
• Participação em processos de acompanhamento pós-venda;
• Familiaridade com o ambiente digital e autonomia para aprender a operar novas ferramentas com rapidez;
• Ter ótima comunicação escrita e oral.

Você irá se diferenciar se possuir

• Atuação anterior com suporte técnico ou dúvidas de uso em plataformas digitais, e-commerces, SaaS ou infoprodutos;
• Vivência com registro e acompanhamento de chamados em ferramentas como pipefy ou bitrix;
• Experiência com contato frequente com times internos para encaminhar demandas de clientes, como melhorias ou problemas sistêmicos;

Requisitos Comportamentais

• Habilidades interpessoais e facilidade para lidar com diferentes perfis de clientes e com colegas de trabalho, com comunicação ativa e relacional;
• Escuta ativa;
• Ser uma pessoa com paciência e empatia com os clientes;
• Postura profissional e madura;
• Proatividade;
• Ser uma pessoa com responsabilidade, e compromisso;
• Se adequar a cultura de inovação, aberta a desenvolvimento e adaptação (Ser flexível);
• Ser uma pessoa organizada e gostar de seguir procedimentos.

Benefícios O que te entregamos?

• Oportunidade de crescimento;
• Acesso a cursos;
• Incentivo a educação;
• VT + VA.

As etapas do processo serão

• Triagem dos(as) candidatos(as);
• Preenchimento de formulário técnico e autoentrevista;
• Entrevista com o RH e aplicação de ferramenta de autoconhecimento;
• Entrevista com o(a) gestor(a) e simulação prática.

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