Auxiliar Administrativo Ouvidoria e Sac - Capão Redondo

Grupo Educacional Sequencial; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma instituição de ensino em São Paulo está buscando um Supervisor para a área de atendimento ao aluno. As responsabilidades incluem gerenciar o atendimento na ouvidoria, controlar planilhas e resolver questões dos alunos. É necessário ter ensino médio completo e experiência no atendimento ao cliente, além de habilidades de empatia e proatividade. Benefícios incluem assistência médica e vale-alimentação.

Serviços

Seguro de Vida

Assistência odontológica

Assistência médica

Vale-transporte

Vale alimentação

Qualificações

• Necessário ter experiência em atendimento a clientes/alunos.
• Ser proativo e resiliente na resolução de problemas.
• Habilidade em ouvir e ser discreto com demandas dos alunos.

Responsabilidades

• Atender alunos no suporte da ouvidoria e SAC.
• Controlar planilhas da ouvidoria.
• Responder a chamados em diversos canais de comunicação.
• Reportar demandas que requerem a intervenção da coordenação.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Proatividade

Empatia

Formação académica

Ensino médio completo

Superior completo ou em andamento em administração

Ferramentas

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Overview

Área e especialização profissional: Educação, Ensino, Idiomas - Educação de Jovens e Adultos
Nível hierárquico: Supervisor
Lugar de trabalho: São Paulo, SP
Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
Jornada Período Integral

Responsabilidades

• Auxiliar Administrativo II – Atendimento de ouvidoria e SAC aos alunos do grupo, atendimento presencial, por WhatsApp e e-mail com o objetivo de identificar as necessidades do cliente, esclarecer dúvidas e procedimentos sobre os cursos e funcionamento da instituição
• Fazer uso de planilhas mantendo o controle da Ouvidoria
• Responder aos chamados do Reclame Aqui e demais canais de comunicação
• Reportar o superior imediato em caso de demandas que exijam intervenção da coordenação, secretaria ou direção de alguma unidade
• Apoio à coordenação com o check-in e check-out de professores

Requisitos

• Ensino médio completo, ensino superior completo ou cursando administração/ gestão da qualidade
• Conhecimento básico do pacote Office
• Experiência em atendimento a clientes/alunos em SAC
• Ser proativo e resiliente para atuar na resolução do problema do aluno de forma objetiva e eficaz
• Saber ouvir, ter empatia com o aluno e ser discreto com suas demandas

Horário de Trabalho

Segunda à Sexta das 09h00 às 18h00 e sábados das 08:00 às 12:00

Benefícios

• Seguro de Vida
• Assistência odontológica
• Assistência médica
• Vale-transporte
• Vale alimentação de 180,00 ao mês