Analista de Planejamento, MIS e Controles Pl (Contact Center)

Caixa Residencial; São Paulo; Híbrido; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma seguradora inovadora em São Paulo está em busca de um(a) Analista Pleno para o planejamento e operação do Contact Center. O profissional será responsável pela análise de Dados, desenvolvimento de dashboards em Power BI e pela gestão de KPIs, visando a eficiência operacional. É requerido ensino superior completo e sólida experiência em áreas como Business Intelligence e Performance de Contact Center.

Serviços

Seguro Saúde SulAmérica

Vale Alimentação

Vale Refeição

Licença maternidade estendida: 180 dias

Café da manhã todos os dias

Qualificações

• Sólida experiência em áreas de MIS, Business Intelligence ou Performance de Contact Center.
• Habilidade de criar dashboards interativos e relatórios personalizados.
• Conhecimento em Power Query e DAX para tratamento de dados.

Responsabilidades

• Produzir e analisar relatórios operacionais.
• Monitorar KPIs e apoiar a construção de modelos de planejamento.
• Desenvolver dashboards em Power BI para acompanhamento de indicadores.

Conhecimentos

Análise de dados

Comunicação eficaz

Proatividade

Trabalho em equipe

Organização

Adaptabilidade

Relações interpessoais

Formação académica

Ensino superior em Administração, Engenharia, Estatística, TI, Economia

Ferramentas

Power BI

Excel

SQL

Descrição da oferta de emprego

A área é responsável por planejar a capacidade de atendimento futuro, otimizando recursos para garantir eficiência, responsividade e foco no cliente. Atua na melhoria da gestão interna, no alcance dos SLAs e no monitoramento das operações para manter um Contact Center eficaz e centrado no cliente.

Estamos em busca de um(a) Analista Pleno para atuar na área de Planejamento, MIS e Controles da operação de atendimento da Caixa Residencial. O profissional será responsável pela produção e análise de relatórios operacionais, monitoramento de KPIs e apoio à construção de modelos de planejamento, contribuindo diretamente para a eficiência da operação e para a tomada de decisão.

• Coletar, tratar e analisar dados operacionais de performance da central de atendimento;
• Desenvolver e manter dashboards em Power BI para acompanhamento de indicadores (TMA, SLA, NPS, entre outros);
• Realizar previsão de demanda e dimensionamento de equipe do Contact Center;
• Automatizar relatórios e rotinas para ganho de eficiência;
• Contribuir com diagnósticos e recomendações a partir da análise de dados;
• Garantir qualidade e integridade das informações reportadas à liderança.
• Sólida experiência em áreas de MIS, Business Inteligence, Planejamento ou Performance de Contact Center
• Perfil analítico, atenção a detalhes e boa comunicação;
• Clareza na transmissão de informações, tanto com equipes operacionais quanto com lideranças;
• Trabalho em equipe: capacidade de colaborar com diferentes áreas (Operações, RH, TI) e contribuir para soluções conjuntas;
• Proatividade: antecipar problemas, propor melhorias e agir sem esperar ordens;
• Organização e gestão do tempo: essencial para lidar com múltiplas demandas, prazos e relatórios;
• Visão sistêmica: entender o impacto das decisões no todo da operação e nos indicadores estratégicos;
• Adaptabilidade: flexibilidade para lidar com mudanças de estratégia, ferramentas e prioridades;
• Capacidade analítica e solução de problemas: interpretar dados, identificar causas e propor ações corretivas;
• Relacionamento interpessoal: construir boas relações com pares, líderes e clientes internos.
• Excel avançado;
• Conhecimento Intermediário em Power BI;
• Experiência na criação de dashboards interativos e relatórios personalizados utilizando Power BI;
• Capacidade de conectar, transformar e modelar dados de diferentes fontes (Excel, SQL, SharePoint, etc.);
• Domínio de Power Query para tratamento e limpeza de dados;
• Conhecimento em DAX (Data Analysis Expressions) para criação de medidas e colunas calculadas;
• Habilidade para publicar e compartilhar relatórios no serviço Power BI, com controle de acesso e segurança;
• Capacidade de interpretar e aplicar regras de negócio nos relatórios;
• Noções de design visual e usabilidade para facilitar a leitura e análise dos dados;
• Experiência em atualização e manutenção de relatórios existentes, garantindo a integridade dos dados

FORMAÇÃO ACADÊMICA:

• Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Estatística, TI, Economia ou áreas correlatas.

CONHECIMENTOS DESEJÁVEIS:

• Desejável conhecimento em SQL, Python ou ferramentas de manipulação de dados;
• Desejável conhecimento em integração (BI) com outras ferramentas (como Excel, Power Automate ou SQL Server).
• Seguro Saúde SulAmérica
• Seguro Odontológico SulAmérica
• Reembolso de medicamento
• Previdência Privada
• Assistência funeral familiar

ALIMENTAÇÃO E TRANSPORTE:

• Vale Alimentação
• Vale Refeição
• Licença maternidade estendida: 180 dias
• Licença paternidade estendida: 20 dias
• Auxilio creche ou babá
• Auxilio aos filhos portadores de deficiência
• Quick Massagem 1x na semana presencial na instituição
• Ginástica Laboral 1x na semana presencial na instituição
• Café da manhã todos os dias
• PPR (metas individuais e da companhia)
• Universidade Caixa

Faça parte da nossa casa!

Na CAIXA Residencial, temos o propósito de tornar a proteção e o cuidado preventivo acessíveis para os todos lares brasileiros e suas comunidades.

Somos uma seguradora inovadora, dedicada a criar soluções de seguros de moradias simples e acessíveis que garantem a tranquilidade das famílias. Nascemos em 2021, fruto da união entre CAIXA Seguridade e Tokio Marine Seguradora, trazendo a força e a tradição dessas grandes empresas para oferecer seguros Habitacional e Residencial para o seu lar.

Sermos especialistas em proteção e cuidado dos lares, referência em tecnologia de ponta e responsabilidade social é o que nos motiva.