Analista de Operações Júnior (Tecnologia)

Arco Educação; Curitiba, Fortaleza, São Paulo; Presencial; BRL 120.000 - 160.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia educacional em Curitiba está buscando um Analista de Operações Júnior para atender clientes internos, diagnosticar problemas técnicos e apoiar iniciativas de transformação tecnológica. O candidato ideal terá formação em Administração ou áreas relacionadas, além de boa comunicação e habilidades organizacionais. A vaga oferece benefícios como plano de saúde e auxílio alimentação, e é focada na excelência operacional e no suporte às equipes de produção.

Serviços

Auxílio alimentação e/ou refeição

Plano de saúde e odontológico

Licença maternidade e paternidade estendida

Auxílio creche

Desconto em passagens aéreas

Acesso aos materiais didáticos para filhos de colaboradores

Qualificações

• Experiência prévia em operações ou suporte técnico.
• Boa comunicação escrita e verbal, traduzindo questões técnicas.
• Capacidade de organização em ambientes dinâmicos.

Responsabilidades

• Atender clientes internos com foco em excelência operacional.
• Diagnosticar e resolver problemas técnicos.
• Executar testes preventivos nas plataformas.

Conhecimentos

Diagnóstico e resolução de problemas

Comunicação interpessoal

Organização

Formação académica

Formação em Administração, Engenharia, ou áreas correlatas

Ferramentas

Sistemas de conteúdo (CMS)

Descrição da oferta de emprego

Analista de Operações Júnior (Tecnologia)

Fortaleza, São Paulo e Curitiba

📚Feita de pessoas que transformam a educação

Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência.

Otime do Genera, na Arco Educação, é responsável por impulsionar a transformação tecnológica dos processos de produção de conteúdo didático, integrandoIA, plataformas digitais e culturapara gerar eficiência, qualidade pedagógica e escala.
Atuamos como um timeorquestrador entre pessoas, processos e tecnologia, liderando a implantação de soluções, a aceleração de iniciativas de IA e a sustentação do uso das plataformas pelos times de produção.

Nossa atuação se organiza em três frentes principais:

1. Implantação e Cultura com Tecnologia para Produção de Conteúdo
Liderança da implementação de plataformas (CMS) e agentes de IA, com foco em governança, engajamento e mudança cultural, promovendo o uso estratégico e responsável da tecnologia nos fluxos editoriais.

2. Desenvolvimento e Aceleração de Iniciativas de IA e Tecnologia
Concepção, validação e evolução de soluções de IA e automação, em parceria com Produto e Engenharia, priorizando iniciativas com impacto real em eficiência, qualidade e experiência do usuário.

3. Suporte e Formação ao Uso de Tecnologia e Plataformas Internas
Sustentação operacional das ferramentas, atendimento aos usuários e formação contínua dos times de produção por meio de treinamentos, materiais educativos e apoio no uso prático da tecnologia.

No dia a dia você irá:

• Atender os clientes internos com foco em excelência operacional, garantindo respostas ágeis, comunicação clara e encaminhamento efetivo das demandas;
• Diagnosticar problemas, dúvidas e bugs, realizando análises iniciais, testes estruturados e articulação com times de Engenharia, Produto e Suporte para direcionamento e resolução;
• Executar testes preventivos nas plataformas, identificando comportamentos inesperados, antecipando riscos e garantindo estabilidade das ferramentas antes de ciclos críticos de uso;
• Criar, revisar e aprimorar fluxos de atendimento, documentando processos, padronizando respostas e estruturando boas práticas que garantam escalabilidade;
• Produzir e atualizar materiais educativos, como guias, FAQs, vídeos rápidos e manuais de uso para facilitar a adoção das plataformas pelos times internos;
• Apoiar a implantação de novas ferramentas e funcionalidades, atuando no onboarding dos usuários, tirando dúvidas e monitorando engajamento e dificuldades;
• Monitorar indicadores de atendimento e operação, propondo ajustes e melhorias contínuas nos processos;
• Mapear necessidades recorrentes dos usuários, trazendo insights estruturados para o time de Produto com foco em evolução da experiência e redução de fricções.

Para participar do nosso processo você precisa ter:

• Formação em Administração, Engenharia, Sistemas de Informação, Comunicação ou áreas correlatas;
• Experiência prévia em operações, suporte técnico, atendimento interno ou áreas correlatas de tecnologia;
• Capacidade de diagnóstico e resolução de problemas, com visão analítica e foco em priorização;
• Boa comunicação interpessoal e escrita, com habilidade para traduzir questões técnicas em linguagem simples;
• Organização e habilidade para lidar com demandas simultâneas em ambientes dinâmicos.

Diferenciais:

• Vivência com ferramentas de EdTech, sistemas de conteúdo (CMS), plataformas internas ou soluções corporativas de tecnologia;
• Familiaridade com processos de implantação, testes de usuário (UAT), QA básico ou homologação de sistemas;
• Experiência em criação de materiais educativos ou suporte ao aprendizado de usuários;
• Conhecimento básico em metodologias ágeis (Scrum, Kanban) e práticas de melhoria contínua;
• Experiência em ambientes com múltiplos stakeholders e times multidisciplinares.

O que você vai encontrar na Arco, além de pessoas incríveis:

+ Auxílio alimentação e/ou refeição
+ Plano de saúde e odontológico

+ Licença maternidade e paternidade estendida

+ Auxílio creche

+ Cuidado com a saúde: parceria com a Wellhub e Zenklub

+ Incentivo à educação

+ Desconto em passagens aéreas
+ Parceria com plano de saúde para Pet
+ Acesso aos materiais didáticos Arco para filhos de colaboradores
+ Parcerias para MBA e Pós Graduação

#MaisDiversidade

Acreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossaspessoas serão mais felizes, engajadase commais chances de atingir o seu máximo potencial. Por isso, aqui na Arco, respeitamos e valorizamos a igualdade de direito, reconhecemos as singularidades e acreditamos quetodasas pessoas podem contribuir para o nosso propósito. #VemPraArco

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