Analista de Implantação Pleno

Convenia Software para Gestão de RH; Teletrabalho; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de software HRTech está buscando um Customer Success (Analista de Implantação) no Brasil, focado em acompanhar a jornada dos clientes e garantir sua satisfação com a plataforma. As principais responsabilidades incluem recepcionar os clientes, capacitá-los na plataforma e contribuir para melhorias contínuas. Os candidatos ideais devem ter domínio dos processos de Customer Success e experiências com ferramentas como Google Suits e CRM. A vaga oferece trabalho remoto e benefícios atrativos.

Serviços

Cartão Ifood Benefícios

Auxílio-Onboarding

Plano de saúde

Plano odontológico

Seguro de vida

Clube de vantagens

Plataforma de saúde mental

Auxílio-creche

Day Off de Aniversário

Qualificações

• Domínio de Customer Success e HRTechs.
• Experiência com CRM é ideal.

Responsabilidades

• Recepcionar os clientes e acompanhar o onboarding.
• Capacitar clientes na plataforma de forma prática e funcional.
• Analisar processos e contribuir para melhorias.
• Instruir clientes sobre configurações iniciais.
• Criar materiais de educação para engajamento.
• Promover a cultura de customer centric.

Conhecimentos

Domínio de processos da área de Customer Success

Conhecimento básico/intermediário em plataformas HRTechs

Conhecimento prático em Google Suits

Experiência prática com CRM

Experiência de atuação em HRTech

Conhecimento em DP & RH

Ferramentas

Google Sheets

Hubspot

Descrição da oferta de emprego

Job description

Ser a melhor solução para empresas que queiram atingir a alta performance através das pessoas, só é possível com um time eficiente, que desafia o convencional e usa seus potenciais em inovação e crescimento de negócios.

Sua missão comoCustomer Success (Analista de Implantação) seráacompanhar a jornada dos clientes com foco na qualidade e no respectivo sucesso.

✨Veja abaixo mais detalhes desta posição e se tem a ver com você!

Main responsibilities

• Recepcionar os clientes, explicando o fluxo de onboarding e acompanhá-los em todo processo até a ativação;
• Capacitar os clientes na plataforma de forma didática e funcional, de acordo com o plano adquirido e suas necessidades, utilizando técnicas de aprendizagem, identificando oportunidades de melhoria e promovendo o aumento da adoção dos nosso produto;
• Representar de forma estratégica a perspectiva do cliente, analisando processos atuais e contribuindo ativamente para sua melhoria contínua, incorporando eficiência e boas práticas;
• Orientar e instruir os clientes a realizarem suas configurações iniciais na plataforma para o primeiro acesso e entrega de valor;
• Confeccionar materiais de educação e ajuda para aumentar o engajamento dos clientes com a plataforma;
• Executar práticas que diminuam a fricção e que contribuam para a cultura de customer centric;
• Relacionar-se com as áreas de vendas, CS, produto e marketing.

Requirements and skills

• Domínio de processos da área de Customer Success;
• Conhecimento básico/intermediário em plataformas HRTechs (Convenia, entre outras);
• Conhecimento prático em Google Suits (Google Sheets, Google Docs etc);
• Experiência prática com CRM (preferencialmente CustomerX e Hubspot);
• Experiência de atuação em HRTech será diferencial;
• Conhecimento em DP & RH será diferencial.

Additional information

🌎 Trabalho Remoto

💳 R$1.200/mês no Cartão Ifood Benefícios em Vale-Refeição e Vale-Alimentação

🖱️ Auxílio-Onboarding - R$500 em saldo home office do Ifood Benefícios

🏥 Plano de saúde Seguros Unimed compacto (sem coparticipação e sem descontos para o titular)

🦷 Plano odontológico bronze

👩👩👦 Seguro de vida

🩺 Pipo Saúde - parceira de benefícios de saúde

🏋🏾 Wellhub (antigo Gympass)

🛒Kaledo - nosso clube de vantagens

🧘🏾♀️Zenklub - plataforma de saúde mental e bem-estar emocional

💲 Creditas - empréstimo consignado e adiantamento salarial

💰Unit - Consultoria Financeira

🍼 Auxílio-creche

😎Day Off de Aniversário

Ser Convenia é poder criar um mundo de possibilidades sendo você mesmo.

🏳️⚧️ Se você étalento trans, queremos que esse processo te acolha como você é, portanto, ao se inscrever coloque o nome ao qual você se identifica e quer que te chamemos.

♿ Se você étalento PCD, por favor, durante o processo seletivo identifique suas necessidades e especificações para que possamos te oferecer um ambiente de trabalho adequado e inclusivo.