Supervisor WFM - Lidera Estrategia y Staffing Contact Center

Hogares Unión; Ciudad de México; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una desarrolladora inmobiliaria líder en Ciudad de México busca un Supervisor WFM que lidere el área de gestión de fuerza laboral, transformando datos en estrategias efectivas. El candidato ideal debe tener al menos 3 años de experiencia en WFM y 1 año en un rol de supervisión. Se requiere manejo de la plataforma Genesys, creación de dashboards en Power BI y habilidades avanzadas en análisis de datos. Se ofrecen salario competitivo y oportunidades de desarrollo profesional.

Servicios

Salario competitivo

Oportunidades de crecimiento

Excelente ambiente de trabajo

Comedor subsidiado

Totalpass

Programa de descuentos empresariales

Formación

• Mínimo de 3 años de experiencia total en WFM o Analítica de Call Center.
• Mínimo 1 año en un rol de liderazgo o supervisión de procesos.

Responsabilidades

• Liderar el área de Workforce Management transformando datos en estrategia.
• Diseñar Staffing estratégico ajustando horarios según demanda.
• Gestionar plataforma Genesys optimizando flujos de contacto.
• Asegurar alineación de estrategias WFM con objetivos comerciales.

Conocimientos

Genesys

Creación de Dashboards

Análisis de Datos

Excel avanzado

Inteligencia de Negocios

Herramientas

Power BI

SQL

Descripción del empleo

Una desarrolladora inmobiliaria líder en Ciudad de México busca un Supervisor WFM que lidere el área de gestión de fuerza laboral, transformando datos en estrategias efectivas. El candidato ideal debe tener al menos 3 años de experiencia en WFM y 1 año en un rol de supervisión. Se requiere manejo de la plataforma Genesys, creación de dashboards en Power BI y habilidades avanzadas en análisis de datos. Se ofrecen salario competitivo y oportunidades de desarrollo profesional.