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Supervisor De Call Center

Dune México

Oaxaca de Juárez

Presencial

MXN 50,000 - 200,000

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Ayer

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Descripción de la vacante

Una empresa del sector salud busca un Supervisor de Call Center especializado en Atención a Pacientes en Oaxaca. Supervisarás y coordinarás las operaciones del equipo de agentes, asegurando una experiencia empática y el cumplimiento de KPIs. Se requiere experiencia mínima de 2-3 años como supervisor y formación en áreas como Administración o Psicología. Se ofrecen prestaciones de ley, capacitación y posibilidad de crecimiento.

Servicios

Prestaciones de Ley

Capacitación pagada

Posibilidad de Crecimiento

Formación

Mínimo 2-3 años como supervisor en Call Center.
Al menos 1 año en centros de atención relacionados con servicios de salud.
Experiencia gestionando equipos y trabajando con CRM y plataformas telefónicas.

Responsabilidades

Supervisar y motivar al equipo de agentes de atención a pacientes.
Asegurar el cumplimiento de indicadores clave de desempeño (KPI).
Resolver casos escalados y gestionar situaciones críticas o quejas con pacientes.

Conocimientos

Liderazgo y gestión de equipos

Alto sentido de empatía y orientación al paciente

Resolución de conflictos

Toma de decisiones bajo presión

Comunicación clara y efectiva

Pensamiento analítico y enfoque en mejora continua

Educación

Licenciatura en Administración, Psicología, Enfermería, Comunicación o afín

Herramientas

Avaya

Genesys

Five9

Salesforce Health Cloud

Doctoralia Pro

_ Supervisor de Call Center especializado en Atención a Pacientes _

Objetivo del Puesto

Supervisar, coordinar y optimizar las operaciones del equipo de agentes telefónicos enfocados en atención a pacientes, garantizando una experiencia empática, eficaz y alineada con los estándares del sector salud.

Asegurar el cumplimiento de KPIs, protocolos de atención, normativas de privacidad (como la Ley de Protección de Datos Personales en el ámbito de la salud) y procesos administrativos asociados a citas, seguimientos y gestión de servicios médicos.

Responsabilidades Principales

Supervisar y motivar al equipo de agentes de atención a pacientes.
Asegurar el cumplimiento de indicadores clave de desempeño (KPI) como TMO, TME, NPS, tasa de resolución en primer contacto, entre otros.
Implementar y dar seguimiento a protocolos de atención con enfoque humano y de calidad.
Coordinar capacitaciones para reforzar habilidades de servicio al cliente y conocimientos médicos básicos (terminología, procesos clínicos, etc.).
Resolver casos escalados y gestionar situaciones críticas o quejas con pacientes.
Monitorear llamadas y retroalimentar al equipo para mejorar el desempeño individual y colectivo.
Reportar métricas al área de operaciones o dirección.
Velar por el cumplimiento de normativas relacionadas con la confidencialidad y tratamiento de datos sensibles.

Requisitos

Escolaridad

Licenciatura en áreas como Administración, Psicología, Enfermería, Comunicación, o afín (deseable).
Cursos en servicio al cliente, gestión de equipos o atención en salud son valorados.

Experiencia

Mínimo 2-3 años como supervisor en Call Center.
Al menos 1 año en centros de atención relacionados con servicios de salud (hospitales, laboratorios, aseguradoras médicas, etc.).
Experiencia gestionando equipos y trabajando con CRM y plataformas telefónicas.

Conocimientos Técnicos

Manejo de herramientas de gestión de llamadas (Avaya, Genesys, Five9, etc.).
CRM médico o plataformas de agendamiento (Salesforce Health Cloud, Doctoralia Pro, etc.).Conocimientos básicos en normativas de protección de datos (LFPDPPP, HIPAA si aplica).
Indicadores y métricas de Call Center.

Habilidades