Soporte Técnico Para Software

Grupo Hasar; Xico; Híbrido; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de desarrollo de software busca un Soporte Técnico de Software en Veracruz, México. Se requiere escolaridad en Sistemas Computacionales y al menos un año de experiencia en soporte técnico. Las funciones incluyen atención de incidencias, comunicación de resultados y administración de tickets. Se ofrece un salario de 12,000 libres de impuestos, contratación directa y prestaciones de Ley, en un ambiente híbrido de trabajo.

Servicios

Prestaciones de Ley

Contratación directa

Formación

• Mínimo 1 año de experiencia en soporte técnico.
• Inglés básico deseable, especialmente para soporte a clientes extranjeros.
• Conocimientos básicos en bases de datos.

Responsabilidades

• Atender los reportes de incidencias en tiempos establecidos.
• Comunicar resultados al jefe de guardia mediante informes.
• Llevar a cabo implementaciones de campo.
• Mantener el estado operativo de ambientes de prueba.
• Administrar tickets de soporte desde su creación hasta su cierre.

Conocimientos

Conocimientos básicos en SQL

Uso de SQL Server

Conocimientos básicos de programación

Cómputo móvil

Conocimientos de redes

Sistemas operativos

Atención al cliente

Educación

Ingeniero o Técnico Superior Universitario en Sistemas Computacionales o afín

Descripción del empleo

Somos una empresa enfocada en el desarrollo de software y venta de hardware con presencia en Latinoamérica.

Soporte Técnico de Software

Requisitos

• Escolaridad: Ingeniero o Técnico Superior Universitario en Sistemas Computacionales o afín.
• Conocimientos básicos en SQL y Bases de Datos.
• Experiencia: Mínimo 1 año en soporte técnico mediante levantamiento de tickets.
• Inglés básico (deseable, pero no indispensable) y será un plus haber dado soporte a clientes extranjeros vía telefónica.

Actividades

• Atender los reportes de incidencias en los tiempos establecidos según criticidad.
• Comunicar el resultado de las atendencias al jefe de guardia mediante informes.
• Llevar a cabo una implementación de campo.
• Mantener el estado operativo y los ambientes de prueba.
• Atención al cliente durante la vida de los tickets de soporte.
• Administración de tickets de soporte de software desde su creación hasta su cierre.

Conocimientos

• Uso de SQL Server, análisis de BD, Tablas, SP´s, Funciones, Jobs, Diseño de estructuras de datos.
• Conocimientos básicos de programación.
• Conocimiento en cómputo móvil, de redes y de sistemas operativos.

Zona de trabajo

Polanco / híbrido

Horario

Lunes a viernes con disponibilidad para rolar turnos.

Salario

12,000 libres de impuestos.

Ofrecemos contratación directa por parte de la empresa y prestaciones de Ley.