Soporte Técnico de Campo TPV´s - Gustavo A Madero. CDMX

Toshiba Global Commerce Solutions - External; Ciudad de México; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de tecnología busca un Representante de soporte técnico para atender incidencias y realizar mantenimientos de equipos de cómputo. Este rol involucra la gestión de tickets y el control administrativo de incidentes en tecnología. Se requiere carrera técnica y habilidades en atención al cliente. Ofrecen beneficios como seguro médico y plan de pensiones, además de ser contratados directamente bajo nómina.

Servicios

Prestaciones de ley (IMSS, INFONAVIT)

Seguro de vida y gastos médicos mayores

30 días de aguinaldo

12 días de vacaciones más 6 días flotantes

Formación

• 0 a 1 año en mantenimiento correctivo de equipo de cómputo.
• Conocimiento de redes, hardware, software y electrónica.
• Disponibilidad de horario y de rolar turnos.

Responsabilidades

• Recepción de incidencias/tickets.
• Gestión de incidencias en base a tiempos de respuesta y de resolución.
• Realización de mantenimientos preventivos y correctivos a equipos de tecnología.

Conocimientos

Mantenimiento correctivo de equipos de cómputo

Atención al cliente

Conocimiento de redes

Conocimiento de hardware y software

Eficiencia en servicio

Educación

Carrera técnica en computación o similar

Descripción del empleo

Toshiba es un proveedor de servicios de tecnología para empresas minoristas, creando plataformas y productos digitales de alta calidad que aceleran el tiempo de comercialización. Nuestros equipos diversos y adaptables brindan la combinación correcta de soluciones y metodologías para entregar resultados a medida, colaborando con los equipos de nuestros clientes para fomentar la innovación a través del aprendizaje continuo.

Lo que aportarás al equipo

Cumplimiento de los compromisos de servicio, así como mantenimientos preventivos y correctivos contractuales, con cada uno de nuestros clientes. Esto incluye brindar servicio técnico (remoto o en sitio) a nuestros equipos de tecnología, además de atender incidentes sobre fallas que estos pudieran presentar, y cuyo soporte es responsabilidad de TGCS.

Tu día típico como Representante de soporte técnico de Toshiba

• Recepción de incidencias/tickets.
• Gestión de incidencias en base a tiempos de respuesta y de resolución.
• Atención, monitoreo y seguimiento de tickets.
• Realización de mantenimientos preventivos y correctivos a equipos de tecnología en puntos de venta de nuestros clientes.
• Control administrativo y reporteo en los sistemas correspondientes.
• Identificar las piezas dañadas para solicitar la recolección.
• Realizar un seguimiento de las piezas de repuesto devueltas hasta que se descarguen del subinventario.
• 0 a 1 año en mantenimiento correctivo de equipo de cómputo.
• Carrera técnica en computación o similar.
• Conocimiento de redes, hardware, software y electrónica.
• Eficiencia en el servicio y atención al cliente.
• Disponibilidad de horario y de rolar turnos.

Beneficios

• Contratado directamente por Toshiba y 100% bajo nómina.
• Prestaciones de ley (IMSS, INFONAVIT).
• Seguro de vida, gastos médicos mayores con cobertura dental y visual (para el empleado y familiares directos).
• Fondo de ahorro para empleados, con el tope de ley.
• Cupones de comestibles.
• Plan de pensiones.
• 30 días de aguinaldo.
• 12 días de vacaciones más 6 días flotantes.

Ubicación: Gustavo A. Madero.

Declaración de Igualdad de Oportunidades (EEO)

Toshiba Global Commerce Solutions es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y acción afirmativa y evalúa a los solicitantes calificados sin importar edad, ascendencia, color, credo religioso, discapacidad, estado civil, condición médica, información genética, condición de militar o veterano, origen nacional, raza, sexo, género, identidad de género, expresión de género y orientación sexual o cualquier otro factor protegido. También consideramos solicitantes calificados independientemente de sus antecedentes penales, de conformidad con los requisitos legales.