Service Coordinator

Financecolombia; México; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa del sector energético busca un Coordinador de Servicios para supervisar la ejecución de contratos de servicio, coordinar equipos técnicos y realizar mantenimiento correctivo. Se requiere experiencia en aire acondicionado y liderazgo, así como un título en ingeniería electrónica, mecánica o eléctrica. La posición ofrece la oportunidad de mejorar procesos y garantizar la satisfacción del cliente en un entorno dinámico.

Formación

• Deseable experiencia de 5 a 7 años en aire acondicionado y/o energía.
• Experiencia en manejo de personal en puestos similares.
• Capaz de proponer mejoras a los clientes.

Responsabilidades

• Coordinar el equipo técnico interno y/o externo y velar por su desempeño.
• Realización de mantenimiento correctivo con los clientes.
• Interfaz con el cliente para representar sus necesidades internamente.

Conocimientos

Experiencia en aire acondicionado

Gestión de personal

Liderazgo de equipos

Educación

Graduación en Ingeniería Electrónica

Graduación en Ingeniería Mecánica

Graduación en Ingeniería Eléctrica

Descripción del empleo

Position Summary

Trabajando en un ambiente de equipo, el Service Coordinator, es responsable por la ejecución de los contratos de servicios con los clientes y las actividades post venta. Controla los contratos de servicio de mantenimiento de alto impacto de la compañía, asegurando un adecuado resultado en costos, tiempo, alcance y calidad. Asegura el cumplimiento de las condiciones contractuales en cuanto a calidad, tiempos, costos y cobertura, coordina y verifica el cumplimiento de los servicios de mantenimiento, elaboración de la facturación de todos los servicios y consecución de insumos y repuestos, velando por el cumplimiento de las políticas y procedimientos establecidos por Vertiv. Coordina el trabajo de los técnicos de campo. Se adapta fácilmente a los cambios y entiende la cultura organizacional.

Responsibilities

• Coordinar el equipo técnico interno y/o externo y velar por su desempeño; responsable de la excelencia de los servicios y la actitud de su equipo (incluidos terceros)
• Realización de mantenimiento correctivo con los clientes
• Relevamientos y tratamiento de temas pendientes identificados en los informes
• Interfaz con el cliente, con el objetivo de representarlo internamente en VERTIV, tanto para la relación como para el seguimiento del contrato, etc.
• Reuniones externas con el cliente
• Elaboración de informes de gestión
• Análisis y conferencia de informes de campo (arranques, correctivos y preventivos)
• Solicitud cotizaciones y solicitud de piezas
• Archivo de informes en la red
• Dar seguimiento a los procesos y brindar retroalimentación constante a los clientes
• Conferencia y aprobación de informes de gastos del equipo
• Evaluación del desempeño del equipo
• Seguimiento del mantenimiento del cliente, siempre y cuanco necesario
• Responsabilidad total con el cliente, dando seguimiento a todos los procesos internos, buscando soluciones, etc.
• Proponer mejoras a los clientes
• Asegurar que el personal esté bien capacitado en los diferentes equipos que se incluyen en los contratos y la base instalada de la unidad de Negocio
• Supervisar que todo su personal tenga el EPP, las herramientas y el equipo correctos para su trabajo y que se usen correctamente
• Supervisar al personal de servicio para que siga los procedimientos de seguridad y salud y calidad al realizar su tarea asignada
• Verificar la productividad del personal de servicio a través de la gestión y seguimiento de las horas de trabajo del equipo
• Desarrollar los equipos de trabajo
• Validar las garantías
• Asegurar los SLA estipuladas en los contratos y órdenes de compra
• Asegurar que completen en tiempo y forma los programas de servicio bajo contrato o servicios puntuales
• Asignación de contratista aprobado cuando sea necesario
• Entrega de soportes al área administrativa para facturación
• Asignar SR' y Tasks a los Field Services por medio de ORACLE / SAP
• Definir Herramientas, stock de refacciones y misceláneos requeridos

Qualifications

Minimum Job Qualifications: Deseable experiencia de 5 años en aire acondicionado y/o energía.

Preferred Qualifications: Deseable experiencia de 5 a 7 años en aire acondicionado y/o energía. Deseable experiencia en manejo de personal en puestos similares o en la gestión, formación, desarrollo y liderazgo de equipos.

Education and Certifications

Deseable Graduación en Ingeniería Electrónica, Mecánica, Eléctrica o Mecánico-Eléctrica o carreras afines.

Physical Requirements

No Special Physical Requirements

Environmental Demands

Protective Equipment Required - according to the country's Security rules

Travel Time Required

0.25