RECEPCIONISTA FIESTA INN MONTERREY VALLE

Grupo Posadas; Nuevo León; Presencial; MXN 50,000 - 200,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa hotelera líder en Nuevo León busca personal para atención al cliente en hotel. Las responsabilidades incluyen realizar check ins y outs, promocionar servicios hoteleros, y asegurar la satisfacción del huésped durante su estancia. Se requiere experiencia en call center y atención a clientes, además de ser pasante en áreas relacionadas. Se ofrece un ambiente dinámico de trabajo y oportunidades de crecimiento.

Formación

• Experiencia en atención a clientes de al menos 1 año.
• Experiencia en call center de al menos 1 año.
• Capacidad para manejar situaciones difíciles con empatía.

Responsabilidades

• Atender al huésped durante toda su estancia.
• Realizar check in y check out cumpliendo estándares.
• Promocionar servicios y dar información sobre horarios.

Conocimientos

Atención al cliente

Solución de inconvenientes

Manejo de conmutador

Educación

Pasante

Descripción del empleo

Dar la bienvenida a huéspedes y clientes; atenderlos durante su estancia dando segumiento a sus solicitude siempre con una excelente actitud de servicio y empatía; con la finalidad de que se sientan como en casa y sigamos siendo su elección.

• Hotelería y Hospitalidad
• Innovación Turística
• Administración del turismo
• Calidad y servicio hotelero

Conocimientos técnicos

• Solución de incovenientes
• Manejo de conmutador (básico)
• Uso de terminales bancarias

Escolaridad

• Pasante

Experiencia

• - Puestos Tiempo
• Call Center 1 año
• Atención a clientes 1 año

Principales funciones del puesto

Responsabilidad Nivel (Total Parcial o de Soporte) INDICADORES
Son la forma como se va a medir los Cumplimiento de los Resultados.

Atender al huésped durante toda su estancia dando seguimiento a cualquier solicitud. Total LINC

Realizar check in y check out cumpliendo todos los estándares y fraseología. Total PROMETEO

Promocionar todos los servicios ofrecidos en el hotel e informar sobre los horarios establecidos. Total LINC

Encargarse de los servicios de mensajería; correspondencia y servicios de despertadores. Total LINC

Ayudar al huésped con información acerca de atractivos locales o sitios de interés. Total LINC

Asegurar que las solicitudes se resuelvan durante el turno o en caso contrario; informar al siguiente turno sobre el status para su culminación. Total BITÁCORA /LINC

Preparar la llegada de los huéspedes para anticiparse a sus requerimientos y preferencias. Total PROMETEO

Generar el soporte de todas las transacciones realizadas durante el día. Total AUDITORÍA NOCTURNA

Realizar de forma eficiente el cuadre de caja y manejo de terminales. Total AUDITORÍA NOCTURNA Y ARQUEOS DE CAJA