RECEPCIONISTA

Marriott Vacations Worldwide; Ciudad de México; Presencial; MXN 50,000 - 200,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa hotelera internacional en Ciudad de México está buscando un recepcionista que brinde un servicio excepcional a los huéspedes. Su función incluye ayudar en el proceso de registro y cobro del hospedaje, así como coordinar con el personal de limpieza. Se requiere experiencia previa y un nivel avanzado de inglés. Ofrecemos un entorno inclusivo y profesional para desempeñar sus funciones.

Formación

• 2 años de experiencia en un puesto similar.
• Disponibilidad de horario.
• Inglés avanzado para sostener conversación con el cliente.

Responsabilidades

• Ayudar al huésped desde su llegada hasta su salida.
• Realizar cobros del hospedaje.
• Asignar cuartos según reservaciones.
• Coordinar el servicio de limpieza con ama de llaves.
• Responder y procesar solicitudes de los huéspedes.

Conocimientos

Manejo de Microsoft

Inglés (80%)

Atención al cliente

Trabajo en equipo

Adaptabilidad

Flexibilidad

Comunicación

Trabajo bajo presión

Resolución de problemas

Educación

Licenciatura o Carrera técnica (mínimo Preparatoria)

Herramientas

Paquete Office

Descripción del empleo

DESCRIPCION DEL PUESTO

Conocer las funciones necesarias para desempeñar los procedimientos y procesos de la mejor manera en el área de recepción ayudando al huésped desde su llegada hasta el momento de su salida con el proceso de registro, así como revisión de su cuenta. siguiendo los estándares establecidos por la empresa de acuerdo con las políticas y procedimientos de seguridad, así mismo, debe cumplir con las expectativas y estándares de calidad.

FUNCIONES ESENCIALES:

• Realizar los cobros del hospedaje correspondiente a los huéspedes.
• Controla llaves de cuarto y llave maestra.
• Al terminar su tumo clasifica las cuentas pagadas (tarjetas de crédito, por cobrar, etc.).
• Asigna cuartos según reservaciones.
• Lleva el control de objetos prestados a los huéspedes (Llaves de cajas de seguridad, controles remotos, planchas, artículos deportivos, etc.).
• Emisión y activación de llaves de la habitación.
• Procesar todos los tipos de pago, como cargos de habitación, tarjetas de débito o crédito.
• Responder, registrar y procesar todas las llamadas, mensajes, solicitudes, preguntas o inquietudes de los huéspedes.
• Coordinar con ama de llaves el servicio de limpieza de las habitaciones.
• Proporcione a los huéspedes indicaciones e información sobre la propiedad y las áreas de interés locales.
• Ejecute informes diarios

ESPECIFICACIONES DEL PUESTO

• EDUCATION: Licenciatura, Carrera técnica. (Estudios mínimos Preparatoria).

COMPETENCIAS TECNICAS

Manejo de Microsoft, sistemas de recepción, inglés (80%), atención al cliente.

Trabajo en equipo, adaptabilidad y flexibilidad, compromiso, integridad, comunicación, trabajo bajo presión, resolución de problemas, Alta tolerancia a la Frustración.

EXPERIENCE

2 años en puesto similar.

IDIOMAS ADICIONALES:

Inglés Avanzado, Capaz de sostener una conversación con el cliente, en lo que se refiere al servicio.

OTROS:

Disponibilidad De Horario, Manejo De PC Y Paquete Office.

Proteja la privacidad y seguridad de los huéspedes y compañeros de trabajo. Mantener la confidencialidad de los materiales e información de huéspedes y propietarios. Siga las políticas y procedimientos de la empresa y del Departamento. Asegúrese de que el uniforme y el aspecto personal sean limpios, higiénicos, profesionales y conformes con las políticas y procedimientos de la empresa. Protega las herramientas, equipos, máquinas u otros activos de la empresa de acuerdo con las políticas y procedimientos de la empresa. Realizar otras tareas de trabajo razonables según lo solicitado por los supervisores. Cumplimiento de los puntos de ISRA. Cumplimiento a los lineamientos marcados en MGS.

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