Quality Analyst- Contact Center

AXA Group; Santiago de Querétaro; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de seguros busca un Analista de Calidad para apoyar a los clientes críticos en un centro de contacto. Las responsabilidades incluyen consolidar KPIs, proporcionar retroalimentación y capacitar a los ejecutivos. Se requiere una licenciatura relacionada y 3 años de experiencia en monitoreo de calidad. El rol ofrece un sueldo bruto mensual de $14,341.60 y varios beneficios como bono y seguro de gastos médicos mayores.

Servicios

Bono mensual por desempeño

Aguinaldo de 30 días

Vales de despensa

Fondo de ahorro

Seguro de gastos médicos mayores

Seguro de vida

Formación

• Mínimo 3 años en posiciones de monitoreo de calidad o capacitación en la industria de centros de llamadas.
• Voz del cliente.
• Monitoreo de interacción.

Responsabilidades

• Consolidar e informar los resultados de los principales KPIs.
• Proporcionar retroalimentación sobre áreas de oportunidad.
• Compilar resultados de encuestas de satisfacción.
• Realizar sesiones de capacitación.
• Colaborar en la capacitación de los ejecutivos.

Conocimientos

Conocimiento de métricas de Aseguramiento de la Calidad

Habilidades en MS Office: Excel

Alto nivel de habilidades de comunicación

Enfoque en trabajar por resultados

Educación

Licenciatura en Administración, Contabilidad, Ingeniería o carrera relacionada

Descripción del empleo

¡Únete a nosotros como Analista de Calidad en AXA Partners!

Haz una verdadera diferencia cada día en un rol dinámico en un centro de contacto donde apoyarás a los clientes en sus momentos más críticos.

¿Quieres aplicar? ¡Genial! El siguiente paso es que subas tu CV; no tiene que ser perfecto. No lo utilizamos para evaluar tu idoneidad, lo que más importa es tu potencial. Recibirás más detalles al aplicar, y nuestro equipo de Atracción de Talento está aquí para apoyarte.

Lo que harás:

• Consolidar e informar los resultados de los principales KPIs de la(s) línea(s) de negocio para los interesados.
• Proporcionar retroalimentación individual o colectiva respecto a áreas de oportunidad y fortalezas detectadas para mejorar el desempeño y, a su vez, alcanzar los objetivos.
• Compilar los resultados obtenidos de las encuestas de seguimiento y satisfacción para su análisis posterior; brindando a las áreas monitoreadas una visión general de la operación y gestionando planes de acción para mejorarla.
• Recopilar los resultados obtenidos de las encuestas de monitoreo y satisfacción para su análisis posterior; proporcionando a las áreas monitoreadas una visión general de la operación y gestionando planes de acción para su mejora.
• Realizar sesiones de capacitación y refuerzos permanentes con cada asistencia, para comunicar y aclarar los criterios aplicados en la evaluación de llamadas.
• Contener las quejas mediante la revisión de alertas emitidas por los clientes que contactan con el asegurado por teléfono.
• Colaborar en la capacitación oportuna y asertiva de los ejecutivos para desarrollar y/o mejorar sus habilidades y desempeño.
• Definir directrices para la denuncia de riesgos o actividades sospechosas identificadas en las comunicaciones, gestión de herramientas y atención al cliente.
• Cumplir con las normas y políticas de seguridad de la información, privacidad de datos, prevención del fraude y otras regulaciones vigentes; ejecutando sus funciones siguiendo las diferentes normativas y procedimientos para garantizar que no se incurra en riesgos que puedan desencadenar incidentes de seguridad, operativos o de fraude. Colaborar en la realización de cursos y sesiones de capacitación para tomar conciencia y seguir las regulaciones de seguridad actuales; y reportar cualquier incidente o riesgo detectado.
• Desarrollar actividades inherentes al puesto, que contribuyan al logro de los objetivos de la empresa.

Lo que aportarás:

• Licenciatura en Administración, Contabilidad, Ingeniería o carrera relacionada.
• Mínimo 3 años en posiciones de monitoreo de calidad o capacitación en la industria de centros de llamadas.
• Conocimiento de métricas de Aseguramiento de la Calidad.
• Habilidades en MS Office: Excel.
• Alto nivel de habilidades de comunicación.
• Enfoque en trabajar por resultados y cumplir metas.
• Voz del cliente.
• Monitoreo de interacción.
• Gestión del modelo de QA.

Lo que ofrecemos:

• Sueldo mensual bruto: $14, 341.60.
• Bono mensual por desempeño.
• Aguinaldo de 30 días.
• Vales de despensa.
• Fondo de ahorro.
• Seguro de gastos médicos mayores.
• Seguro de vida.

Para aplicar, haz clic en el botón ‘aplicar ahora’, luego necesitarás iniciar sesión o crear un perfil para enviar tu CV. Estamos orgullosos de ser un empleador que brinda igualdad de oportunidades y de realizar un proceso de reclutamiento justo, transparente e inclusivo. Si tienes una condición de salud o discapacidad que requiera un ajuste durante el proceso de aplicación o de reclutamiento, por favor, envía un correo electrónico a AXA Partners Global HR Response - [e-mail].

Quiénes somos:

Somos AXA Partners: expertos en el diseño y la prestación de soluciones de asistencia y de seguros de vida, de crédito y especializados - en conjunto con y para nuestros socios en todo el mundo. ¿Qué nos diferencia? La experiencia y la pasión de nuestros más de 8500 empleados, y una sólida red de más de 55.000 profesionales en todo el mundo. Gracias a ellos y a nuestra tecnología innovadora en el sector, seguimos evolucionando, adaptándonos y avanzando, ofreciendo soluciones y servicios que garantizan que estemos siempre al lado de las personas, en toda circunstancia. Nuestra pasión es ayudar a los demás. Combinamos la mejor tecnología digital con nuestra calidad humana para buscar constantemente nuevas formas de ofrecer experiencias eficientes y confiables cuando verdaderamente importa.

¡Únete a una empresa que ayuda a proteger los bosques! En AXA Partners, plantamos un árbol por cada nuevo recluta (con un contrato permanente).