Product Insights & CX Lead — User-Focused QA

ITERATION MOBILE S.L; Coahuila; Presencial; MXN 629,000 - 840,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de software móvil en Coahuila busca un/a Product Insights & CX Lead con habilidades analíticas y experiencia en atención al cliente. El candidato deberá gestionar tickets de soporte, analizar incidencias y colaborar con equipos de producto y desarrollo. Se requiere un manejo alto de español e inglés, así como una mentalidad centrada en la calidad del usuario. Se ofrece autonomía en las propuestas de mejoras y un rol clave en la calidad real del producto.

Servicios

Rol clave en la calidad del producto

Proyecto sólido con millones de usuarios

Formación

• Experiencia en atención al cliente técnico, QA, soporte L2 o roles similares.
• Mentalidad analítica y orientación a debugging.
• Nivel alto de español e inglés.

Responsabilidades

• Responder y gestionar tickets de soporte L1–L2.
• Analizar en profundidad incidencias reportadas por usuarios.
• Colaborar estrechamente con QA, Producto y Desarrollo.

Conocimientos

Atención al cliente técnico

Analítica

Habilidades de comunicación

Reproducción de errores

Escucha activa

Documentación clara

Uso intensivo de apps móviles

Descripción del empleo

Una empresa de software móvil en Coahuila busca un/a Product Insights & CX Lead con habilidades analíticas y experiencia en atención al cliente. El candidato deberá gestionar tickets de soporte, analizar incidencias y colaborar con equipos de producto y desarrollo. Se requiere un manejo alto de español e inglés, así como una mentalidad centrada en la calidad del usuario. Se ofrece autonomía en las propuestas de mejoras y un rol clave en la calidad real del producto.