On-Site Technical Support L1 - Toluca

Stefanini; Toluca; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de tecnología busca un profesional para brindar soporte técnico presencial en Toluca. El candidato ideal debe tener al menos un año de experiencia, habilidades en diagnóstico y reparación de hardware, y manejo de software. Se valoran excelentes habilidades de comunicación y atención al cliente. Únete a un equipo innovador y contribuye a un futuro mejor en un ambiente colaborativo.

Formación

• 1 año de experiencia en soporte técnico.
• Diagnóstico y reparación de PCs y periféricos.
• Instalación y configuración de sistemas operativos.

Responsabilidades

• Brindar soporte técnico presencial.
• Actuar con ingenieros de sistemas para resolver problemas.
• Documentación de casos y seguimiento de SLAs.

Conocimientos

Soporte técnico de hardware

Soporte técnico de software

Conceptos básicos de redes

Comunicación oral y escrita

Resolución de problemas

Herramientas

ServiceNow

Jira Service Desk

Microsoft Endpoint Configuration Manager

Descripción del empleo

JOB DESCRIPTION

¡Sé parte de Stefanini !

En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

Para enfrentar mejor estos desafíos, necesitas :

• Brindar soporte técnico de manera presencial a los usuarios de las aplicaciones y de los hardware (por ejemplo, PCS, servidores, computadoras centrales) en la organización.
• Actuar con los servicios de redes, con los ingenieros de sistemas de software o con el desarrollo de aplicaciones para restablecer el servicio o identificar problemas.

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

Importante contar con :

• 1 año de experiencia

Hardware

• Diagnóstico y reparación de PCs, laptops, impresoras, escáneres y periféricos.
• Ensamble, instalación y sustitución de componentes (RAM, disco, fuentes, tarjetas).

Software

• Instalación y configuración de sistemas operativos Windows (7, 10, 11) y ocasionalmente Linux o macOS.
• Instalación de aplicaciones de oficina (Microsoft 365, Google Workspace, navegadores, antivirus, etc.).
• Manejo de herramientas de administración remota (TeamViewer, AnyDesk, Remote Desktop, etc.).

Redes

• Conceptos básicos de TCP / IP, DNS, DHCP, VPN y Wi‑Fi.
• Configuración de impresoras en red, mapeo de unidades compartidas, y solución de problemas de conectividad.

Tickets y soporte

• Uso de sistemas de gestión de incidencias (ServiceNow, Jira Service Desk, Zendesk, GLPI, OTRS, etc.).
• Documentación de casos y seguimiento de SLAs.

Seguridad informática básica

• Buenas prácticas de contraseñas, políticas de acceso, y manejo seguro de información

Habilidades Blandas

• Excelente comunicación oral y escrita .
• Atención al cliente y empatía con usuarios no técnicos.
• Resolución de problemas bajo presión.
• Trabajo en equipo y coordinación con niveles de soporte superiores.
• Gestión del tiempo y priorización de incidentes.

Herramientas Frecuentes

• Consolas de administración de Active Directory (para desbloquear usuarios, restablecer contraseñas, etc.).
• Consolas de antivirus corporativo (ESET, Symantec, Defender for Endpoint, etc.).
• Herramientas de imagen y clonación de sistemas (Clonezilla, Acronis, Ghost).
• Microsoft Endpoint Configuration Manager (SCCM) o Intune (en entornos empresariales)

Creer para co-crear

¿Buscas un lugar donde tus ideas brillen?

Con más de 38 años y una presencia global, en Stefanini transformamos el mañana juntos. Aquí, cada acción cuenta y cada idea puede marcar la diferencia. Únete a un equipo que valora la innovación, el respeto y el compromiso.

Si eres una persona disruptiva, te mantienes en aprendizaje continuo y la innovación está en tu ADN, entonces somos lo que buscas. ¡Ven y construyamos juntos un futuro mejor!