Líder de Gestión y Desarrollo de Clientes

Cartco, S. de R.L. de C.V.; Mexicali; Presencial; MXN 600,000 - 800,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa del sector industrial busca un Líder de Gestión y Desarrollo de Clientes en Mexicali. El candidato ideal liderará un equipo para asegurar el cumplimiento de KPIs en prospección y generación de citas. Se requiere licenciatura en administración o áreas afines, experiencia de 2-4 años en ventas o marketing B2B, y habilidades en CRM y Excel avanzado. Ofrecemos un entorno dinámico y oportunidades de crecimiento profesional.

Formación

• 2-4 años de experiencia en áreas comerciales, atención a clientes, prospección o marketing operativo B2B.
• Experiencia en manejo de equipos comerciales de 3-6 personas.
• Capacidad para trabajar con datos y herramientas de CRM.

Responsabilidades

• Liderar y supervisar el equipo de ejecutivas de gestión y desarrollo de clientes.
• Revisar diariamente el CRM y asegurar el seguimiento de prospectos.
• Garantizar contacto efectivo con clientes objetivo.

Conocimientos

Organización

Disciplina

Orientación a resultados

Comunicación oral

Comunicación escrita

Análisis de datos

Servicio al cliente

Educación

Licenciatura en administración, mercadotecnia o negocios internacionales

Herramientas

CRM

Office (Excel Avanzado)

Descripción del empleo

Cartco busca Líder de Gestión y Desarrollo de Clientes tendrá como responsabilidad asegurar que el equipo de ejecutivas de gestión y desarrollo de clientes cumpla y exceda los indicadores de: prospección, seguimiento, y generación de citas con clientes potenciales que incrementen la demanda de las soluciones CARTCO en nuestros mercados objetivo (industrial/manufacturero).

Actividades Principales:

• Liderar y supervisar al equipo de ejecutivas de gestión y desarrollo de clientes, asegurando el cumplimiento diario de sus actividades y KPIs.
• Revisar diariamente el CRM/tableros para asegurar: que no existan seguimientos vencidos sin atender, y que cada prospecto tenga su próxima acción definida.
• Garantizar que se contacte únicamente a empresas con perfil de cliente objetivo de CARTCO, respetando: número adecuado de intentos de contacto, horarios no invasivos, lenguaje profesional y alineado a nuestros valores.
• Supervisar la calidad de llamadas, mensajes y correos (escucha y revisión puntual) para dar retroalimentación y coaching al equipo.
• Asegurar la captura correcta y oportuna de la información en el CRM.
• Mantener actualizados scripts, guiones, checklists y formatos comerciales, y coordinar micro-capacitaciones para el equipo.
• Administrar una biblioteca interna de materiales comerciales: presentaciones, casos de éxito, fotografías, plantillas de correos, etc.
• Trabajar de la mano con Servicio al Cliente técnico, Operaciones, Logística y RH para asegurar el cumplimiento de compromisos con el cliente y apoyar en temas de reclutamiento/composición del equipo cuando sea necesario.

Requisitos:

• Licenciatura en administración, mercadotecnia o negocios internacionales.
• Experiencia de 2-4 años en áreas comerciales, atención a clientes, prospección o marketing operativo B2B o servicios
• Experiencia en manejo de equipos comerciales 3-6 personas
• Organización, disciplina y fuerte orientación a resultados
• Comunicación oral y escrita
• Análisis de datos
• Alto servicio al cliente.
• Experiencia en manejo de CRM
• Herramientas Office en especial Excel Avanzado