Líder de Call Center: Optimiza KPIs y Experiencia

AXA Group; Santiago de Querétaro; Presencial; MXN 50,000 - 200,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de seguros global busca un Manager responsable del logro de objetivos del grupo, asegurando la excelencia en la calidad del servicio. El candidato liderará un equipo operativo, controlando KPIs y monitorizando el desempeño para mejorar resultados y la experiencia del cliente. Se valoran liderazgo, capacidad de análisis y un enfoque en resultados. La empresa ofrece beneficios como seguro de vida, aguinaldo y membresías en tiendas de costo.

Servicios

Aguinaldo 30 días

Fondo de Ahorro

Valde de despensa

Seguro de vida

Seguro de GMM

Membresía de Costco y Sams

Responsabilidades

• Supervisar al equipo operativo para asegurar el cumplimiento de KPIs.
• Evaluar desempeño mediante herramientas de monitoreo.
• Comunicar cambios operativos y apoyar en la gestión de casos complejos.
• Actualizar y mejorar procedimientos identificando áreas de oportunidad.
• Participar en reuniones con clientes internos y externos.
• Garantizar procesos de onboarding y capacitación técnica.
• Asegurar la correcta implementación de cambios de contratos.
• Velar por la confidencialidad y trazabilidad de la información.
• Promover el cumplimiento de políticas de seguridad.

Conocimientos

Manejo de KPI's

Comunicación efectiva

Liderazgo

Resolución de problemas

Orientación a resultados

Capacidad de análisis y síntesis

Apertura a la innovación

Visión estratégica

Servicio al cliente

Manejo de métricas

Dominio del paquete Office

Nivel de inglés intermedio

Educación

Administración de empresas o afín

Descripción del empleo

Una empresa de seguros global busca un Manager responsable del logro de objetivos del grupo, asegurando la excelencia en la calidad del servicio. El candidato liderará un equipo operativo, controlando KPIs y monitorizando el desempeño para mejorar resultados y la experiencia del cliente. Se valoran liderazgo, capacidad de análisis y un enfoque en resultados. La empresa ofrece beneficios como seguro de vida, aguinaldo y membresías en tiendas de costo.