Jefe De Atención A Cliente

Ganon Distribuidora De Habilitaciones Sapi De Cv; Xico; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en la industria textil busca un Jefe de Atención a Clientes en México, Veracruz, Xico. El candidato ideal debe tener una licenciatura en Mercadotecnia, Administración o Relaciones Públicas y al menos 2 años de experiencia en atención al cliente. Las responsabilidades incluyen asegurar la satisfacción del cliente, supervisar el área de atención, y colaborar con otros departamentos. Se ofrece un sueldo base de $16,000 a $19,000 al mes, vales de despensa y seguro de vida.

Servicios

Vales de despensa

Seguro de Vida

Apoyo de comedor

Uniformes gratuitos

Formación

• Experiencia en el puesto de al menos 2 años.

Responsabilidades

• Garantizar la satisfacción y fidelización de los clientes.
• Supervisar y mantener el funcionamiento eficiente del área.
• Desarrollar e implementar estrategias para mejorar la experiencia del cliente.
• Colaborar con otros departamentos para garantizar la satisfacción del cliente.
• Definir y monitorear KPIs relacionados con la satisfacción del cliente.

Conocimientos

Habilidades de comunicación

Manejo de personal

Manejo de Office (Excel)

Manejo de CRM

Educación

Licenciatura (Mercadotecnia, Administración, Relaciones Públicas)

Descripción del empleo

¡Únete a nuestro equipo como "Jefe de Atención a Clientes" en GANON!

Ganon es líder en el comercio de materias primas para la industria têxtil y de la confección.

Buscamos un profesional comprometido y orientado a resultados para unirse a nuestro equipo comercial.

Objetivo del puesto

Garantizar la satisfacción y fidelización de los clientes, así como supervisar y mantener el funcionamiento eficiente del área, asegurando altos estándares de atención al cliente.

Requisitos

• Licenciatura (Mercadotecnia, Administración, Relaciones Públicas)
• Experiência en el puesto de al menos 2 años.
• Habilidades de comunicación y manejo de personal.
• Manejo de Office (Excel)
• Manejo de CRM.

Funciones

1. Desarrollar e implementar estrategias para mejorar la experiência y satisfacción del cliente en todos los puntos de contacto.
2. Definir las políticas y procedimientos operativos para la gestión de consultas, reclamaciones, y solicitudes de los clientes.
3. Garantizar que las necesidades de los clientes se manejen de manera eficiente y efectiva, incluyendo la negociación y la búsqueda de soluciones alternativas cuando sea necesario.
4. Diseñar e implementar programas de fidelización con el objetivo de reducir o eliminar la pérdida de clientes y mejorar su nivel de satisfacción.
5. Manejar y explotar plataformas tecnológicas para gestionar las relaciones con clientes (CRM, Chatbots, etc.).
6. Colaborar estrechamente con otros departamentos (Ventas, Mercadotecnia, Operaciones, etc.) para garantizar la experiência y satisfacción del cliente en todos los puntos de contacto.
7. Capacitar al equipo de Servicio al Cliente asegurando un alto nivel de profesionalismo.
8. Dirigir y supervisar al equipo de Servicio al Cliente para garantizar los estándares de atención.
9. Apoyar al equipo de Servicio al Cliente en la gestión de consultas, reclamaciones y solicitudes de los clientes.
10. Definir y monitorear KPIs relacionados con la satisfacción del cliente, tiempos de respuesta, resolución de problemas y otros indicadores relevantes.
11. Utilizar los datos recopilados para identificar áreas de mejora y proponer soluciones para la optimización del servicio.
12. Preparar informes mensuales sobre el rendimiento del área de Servicio al Cliente y presentarlos a la Dirección.

Oferta de valor

• Sueldo base bruto mensual $16,000 a $19,000 según experiência
• Vales de despensa
• Seguro de Vida
• Apoyo de comedor
• Horario:
• Lunes - Viernes : 9:30 am - 6:00 pm
• Sábado : 10:00 am - 2:00 pm

Ubicación

• República de Uruguay 113, Centro, Ciudad de México, México

Tipo de puesto

Tiempo completo

Salario

$16,000 - $19,000 al mes

Prestaciones

• Seguro de vida
• Uniformes gratuitos
• Vales de despensa

Lugar de trabajo

Empleo presencial

Postúlate por este medio si cubres el perfil

En atención al licenciado Ivan Corona