IT Technician Analyst

Grupo TECMA; Ciudad Juárez; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de tecnología en Ciudad Juárez busca un profesional para brindar soporte técnico a usuarios finales y gestionar la infraestructura de TI. La persona ideal debe tener una licenciatura en Tecnologías de la Información y experiencia en soporte técnico, así como un nivel de inglés avanzado. El puesto implica administrar equipos de cómputo, monitorear sistemas y colaborar en mejoras tecnológicas, garantizando altos estándares de servicio en un entorno dinámico.

Formación

• 2 a 3 años de experiencia en infraestructura de TI y soporte a usuarios finales de escritorio.
• Nivel de inglés: Avanzado.
• Sólidos conocimientos en sistemas operativos Windows, componentes de hardware y redes básicas.
• Experiencia brindando soporte a usuarios finales en un entorno de manufactura o similar.

Responsabilidades

• Brindar soporte técnico a usuarios finales en la resolución de incidencias relacionadas con hardware, software, redes y dispositivos periféricos.
• Administrar y dar mantenimiento a equipos de cómputo, impresoras y otros dispositivos de TI.
• Instalar, configurar y actualizar sistemas operativos, aplicaciones y parches de seguridad.
• Monitorear la infraestructura de TI y garantizar la disponibilidad de los servicios.
• Documentar procedimientos y soluciones técnicas para uso interno.

Conocimientos

Soporte técnico a usuarios finales

Administración de equipos de cómputo

Instalación y configuración de sistemas operativos

Monitoreo de infraestructura de TI

Gestión de tickets

Colaboración en mejoras de procesos

Educación

Licenciatura en Tecnologías de la Información, Ingeniería en Computación o carrera afín

Herramientas

Sistemas de tickets

Descripción del empleo

• Brindar soporte técnico a usuarios finales en la resolución de incidencias relacionadas con hardware, software, redes y dispositivos periféricos.
• Administrar y dar mantenimiento a equipos de cómputo, impresoras y otros dispositivos de TI.
• Instalar, configurar y actualizar sistemas operativos, aplicaciones y parches de seguridad.
• Monitorear la infraestructura de TI y garantizar la disponibilidad de los servicios.
• Gestionar solicitudes y reportes de incidentes mediante sistemas de tickets.
• Dar soporte en la gestión de activos de TI (inventario de equipos, licencias y periféricos).
• Colaborar con otras áreas para implementar mejoras en procesos tecnológicos.
• Dar soporte a proyectos de infraestructura y migraciones de sistemas.
• Cumplir con políticas de seguridad informática y respaldos de información.
• Documentar procedimientos y soluciones técnicas para uso interno.

• Licenciatura en Tecnologías de la Información, Ingeniería en Computación o carrera afín
• 2 a 3 años de experiencia en infraestructura de TI y soporte a usuarios finales de escritorio
• Nivel de ingles: Avanzado
• Sólidos conocimientos en sistemas operativos Windows, componentes de hardware y redes básicas
• Experiencia con sistemas de tickets y herramientas de gestión de activos de TI
• Experiencia brindando soporte a usuarios finales en necesidades de TI y hardware en un entorno de manufactura o similar