Ingeniero/a de Calidad de Clientes

Bosch Group; Aguascalientes; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa internacional de tecnología busca un Ingeniero QMM1 en Aguascalientes. El candidato ideal actuará como enlace entre la planta y el cliente, garantizando la calidad y la satisfacción del cliente a través de la gestión de PPAP/APQP y la atención a reclamos. Se requiere un mínimo de 5 a 7 años de experiencia, así como dominio del inglés. Se valorarán habilidades en atención al cliente y conocimiento de requisitos específicos del cliente.

Formación

• Inglés avanzado es obligatorio.
• 5 a 7 años de experiencia requerida.

Responsabilidades

• Ser el enlace entre la planta y el cliente para asegurar la satisfacción del cliente.
• Elaborar PPAP/APQP para programas.
• Gestión de problemas y reclamos de calidad.

Conocimientos

Atención a Clientes

Requisitos específicos del cliente

PPAP

APQP

Educación

Ingeniería, Licenciatura

Ingeniero Industrial o afín

Descripción del empleo

Descripción de la empresa

Do you want beneficial technologies being shaped by your ideas? Whether in the areas of mobility solutions, consumer goods, industrial technology or energy and building technology - with us, you will have the chance to improve quality of life all across the globe. Welcome to Bosch.

Descripción del empleo

Objetivo del puesto:

El ingeniero de QMM1 será el link entre la planta y el cliente para garantizar la satisfacción de este mediante el cumplimiento de sus requisitos de calidad, la gestión eficiente de los cambios de Ingeniería / proceso, así como la resolución efectiva de problemas y reclamos por aspectos de calidad.

Responsabilidades Específicas Principales

• Responsable de la elaboración de PPAP/APQP para los programas de la planta de Aguascalientes.
• Responsable de acuerdo “General agreement” entre Bosch Plant to plant basado en el CDQ0515
• Responsable de la elaboración y obtención de aprobación de cliente para cambios de Ingeniería/Proceso.
• Responsable del seguimiento a problemas/reclamos del Cliente (incluido Bosch P2P) cero millas y garantía.

Tareas Específicas

• El equipo de VM/QMM1-AguP es responsable de:
• Proceso de PPAP/APQP:
  • Elaborar y presentar a cliente la carpeta de PPAP/APQP para nuevos programa y/o cambios de ingeniería, así como dar seguimiento puntual a la aprobación de cliente
  • Trabajar en las tareas asignadas por el responsable de cambios de ingeniería.
  • Participar activamente en las juntas de APQP con los clientes ya sea en nuestras instalaciones o en las del cliente.
  • Participar activamente en diversas juntas como CFT, Revisión de componentes, Cambios de Ingeniería, y otras requeridas por la empresa.
• Atención a reclamos de cliente:
  • Comunicar a las áreas afectadas y a todos los asociados acerca de cualquier problema y/o reclamo de cliente.
• Fungir como líder del equipo multifuncional de 8D para problemas y/o reclamo de cliente (ya sean oficiales o no oficiales)
  • Actualizar y dar seguimiento a los QC’s.
  • Coordinar acciones de sorteo en instalaciones de cliente.
  • Seguimiento a los cargos de sorteos o chargeback de cliente, para que se clasifiquen como EDC.
• Atención general a clientes:
  • Revisión y actualización de portales/sistemas de clientes (según les sea asignado).
  • Apoyar y/o coordinar visitas de cliente a la planta de Aguascalientes (temas de calidad).
  • Monitorear, evaluar y coordinar la implementación de nuevo requisitos específicos de cliente.
• Monitoreo de los indicadores de satisfacción de clientes:
  • Entrega de Reporte Mensual de estado actual de los score card de los clientes
• Reporte a equipo gerencial de indicadores de satisfacción de clientes (PPM’s, Customer Concerns, APQP (PSW) y apoyo a cambios de ingeniería)
  • Mantener y definir planes de acción para los métricos del área de QMM1, incluyendo el reporteo de IpBs para la junta de Management Review de Planta.
• Ejecutar el rol de gatekeeper en concesiones que aplican para QMM1:
  • Responsable de la línea de producción / Value Stream donde se presenta la desviación (VM/QMM2-AguP) ó responsable del proyecto (VM/QMM1-AguP) para desviaciones durante el proceso de PPAP.
  • Responsable de:
    • Participar en la reunión de factibilidad de la concesión para asegurar la factibilidad y contenido de la misma.
    • Asegurar que no se embarque material a cliente antes de la aprobación de la concesión
    • Validar las acciones de contención definidas en la concesión, así como su sostenibilidad a lo largo del periodo de validez de la misma.
    • Validar las evidencias de cierre de la concesión.
• Cumplir con las actividades definidas para el departamento QMM1 en los procedimientos de AguP.

Requisitos

Escolaridad:

a) Nivel Mínimo de Estudios: Ingeniería, Licenciatura

b) Especialidad: Ingeniero Industrial o afín

c) Inglés: Avanzado

d) Años de experiencia: 5 a 7 años.

Habilidad/ Conocimiento/ Experiencia Requerida:

• Atención a Clientes
• Customer specific requirements
• PPAP, APQP