Head Of It, Contact Center, Canales Asistidos

Soorcing; Xico; Presencial; MXN 35,000 - 50,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de tecnología en Veracruz busca un profesional para gestionar la infraestructura de canales asistidos. El candidato ideal tendrá licenciatura en sistemas y experiencia en el área, así como conocimientos en AWS y herramientas de monitoreo. Las responsabilidades incluyen coordinar el mantenimiento y asegurar la continuidad del negocio. Se ofrece un entorno dinámico donde se valora la mejora continua y el cumplimiento normativo.

Formación

• Contar licenciatura o Ingeniería en sistemas, telecomunicaciones o informática.
• Deseable maestría o post grado en Tecnología de la información o seguridad de la información.
• Experiencia en migración de oficinas CC.

Responsabilidades

• Responsable de dimensionar los componentes de infraestructura para implementaciones.
• Establecer procesos para mantenimiento de infraestructura de sucursales.
• Trabajar con líderes de equipo para cumplir plazos y entregar servicios.

Conocimientos

Conocimiento sobre PaaS, SaaS e IaaS

Experiencia en canales asistidos

Conocimiento en AWS

Experiencia con herramientas de monitoreo

Conocimientos de seguridad de la información

Educación

Licenciatura o Ingeniería en sistemas

Deseable maestría en Tecnología de la información

Herramientas

Splunk

Datadog

Dynatrace

Descripción del empleo

Responsabilidades

• Responsable de dimensionar los componentes de infraestructura requeridos para las implementaciones de canales asistidos.
• Establecer y mantener procesos eficientes para el mantenimiento y la reparación de la infraestructura de las sucursales y los canales asistidos, incluyendo hardware, software y redes.
• Trabajar con otros líderes de equipo para garantizar que se cumplan los plazos y se entreguen servicios de alta calidad a tiempo.
• Identificar y resolver problemas de infraestructura de manera proactiva, analizar tableros de control, sanidad de los servicios, así como garantizar la continuidad de los servicios.
• Trabajar con los equipos de seguridad de TI para garantizar la seguridad de la infraestructura y la protección de los datos.
• Responsable de gestionar la documentación de la infraestructura, incluyendo la creación de informes y el seguimiento de los resultados del mantenimiento y las reparaciones.
• Colaborar con otros equipos de TI para identificar y evaluar nuevas tecnologías y soluciones que puedan mejorar la eficiencia y la calidad de los servicios, incluyendo servicios de AWS.
• Asegurar el correcto funcionamiento de infraestructura de redes asociadas a canales asistidos, incluyendo switches, routers, firewalls, VPN, y otros dispositivos de red.
• Planificar y coordinar los cambios de infraestructura y actualizaciones para minimizar la interrupción de los servicios.
• Asegurar la continuidad del negocio a través de la implementación de planes de recuperación ante desastres (DRP).
• Atender los requerimientos emitidos por el regulador y asegurar el cumplimiento de las regulaciones aplicables.
• Definir herramientas de hardware y software que estarán ocupando los operadores de canales asistidos, tomando en cuenta los controles de seguridad requeridos.
• Asegurar en conjunto con el equipo de CISO los controles de seguridad física donde estará montado el CC.

Requerimientos

• Contar licenciatura o Ingeniería en sistemas, ingeniería en telecomunicaciones, ingeniería informática.
• Deseable maestría o post grado en materia de Tecnología de la información o seguridad de la información.
• Conocimiento sobre PaaS, SaaS e IaaS.
• Conocimiento sobre componentes AWS.
• Conocimiento en componentes de hardware y software relacionados redes y telecomunicaciones.
• Experiencia en el área de canales asistidos.
• Experiencia en migración de oficinas CC.
• Experiencia con herramientas de monitoreo como splunk, datadog o dynatrace.
• Experiencia con atención a requerimientos de CNBV.