GERENTE RETENCION DE CLIENTES / NPS

Grupo Financiero Banorte; Monterrey; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Un importante grupo financiero en Monterrey busca talento para ejecutar y dar seguimiento a iniciativas de retención de clientes preferentes. Se requiere 2 años de experiencia en el área comercial y habilidades analíticas. El candidato ideal contribuirá a la fidelización y satisfacción del cliente a través de la monitorización de indicadores y la coordinación de campañas. Se ofrece un ambiente dinámico para el desarrollo profesional.

Formación

• 2 años de experiencia en el área comercial.
• 1 año de experiencia en ventas deseable.
• Experiencia en servicios financieros, administración, ventas, y servicio.

Responsabilidades

• Implementar las estrategias definidas por la Subdirección.
• Monitorear indicadores de abandono y NPS.
• Coordinar campañas de retención y recuperación de clientes.

Conocimientos

Capacidad analítica

Trabajo colaborativo

Orientación al cliente

Educación

Lic. en Administración de Empresas o carreras afines

Ingeniero Industrial

Lic. en Mercadotecnia

Descripción del empleo

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En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México.

Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula perfecta para ser el mejor equipo del sector financiero.

Objetivo del puesto: Ejecutar y dar seguimiento a las iniciativas de retención de clientes preferentes y mejora del NPS, asegurando su correcta implementación en los canales comerciales. Analizar datos, identificar oportunidades de mejora y coordinar acciones tácticas que contribuyan a la fidelización y satisfacción del cliente.

Cada día te encontrarás ante nuevos e interesantes retos dentro de tu puesto, en los cuales serás responsable de:

• Implementar las estrategias definidas por la Subdirección en coordinación con las áreas operativas.
• Monitorear indicadores de abandono y NPS, generando reportes y alertas tempranas.
• Coordinar campañas de retención y recuperación de clientes preferentes.
• Analizar causas de insatisfacción y proponer mejoras en procesos y servicios multicanal (Sucursal, Centro de Contacto, Digital, ATM, Corresponsal).
• Apoyar en el diseño de encuestas y herramientas de medición de experiencia.
• Capacitar a la red comercial en iniciativas de retención y cultura de servicio.
• Colaborar con áreas de atención, calidad y marketing para asegurar consistencia en la experiencia.
• Formación profesional: Lic. en Administración de Empresas o carreras afines, Ingeniero Industrial, Lic. en Mercadotecnia.
• Años de experiencia: Comercial 2 Años requerido, Ventas 1 Año deseable
• Áreas de experiencia: Servicios Financieros, Administración, Ventas, Servicio
• Conocimientos técnicos:
  • Estrategia comercial y planeación.
  • Gestión de proyectos.
  • Conocimiento del modelo de atención de Banca Preferente.
• Capacidad analítica.
• Trabajo colaborativo.
• Orientación al cliente.
• Disponibilidad para viajar: 1 vez al mes (ocasional)
• Disponibilidad para cambio de residencia: No

Haz clic en el botónaplicaryno pierdas la oportunidad de desarrollar todo tu potencial.

En Banorte actuamos bajo un principio de igualdad de oportunidades. Por ello no discriminamos por edad, origen étnico, nacionalidad, género, orientación sexual, estado civil, condición social, estado de salud, creencias religiosas, doctrina política o discapacidad.

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