Fraud Detection Analyst

DiDi Global; Ciudad de México; Híbrido; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una plataforma tecnológica de movilidad está buscando un Fraud Detection Analyst en Ciudad de México. Este rol implica validar transacciones sospechosas, garantizar un servicio al cliente excepcional y colaborar con diversos equipos. Se requiere al menos un año de experiencia en gestión de riesgos y habilidades de comunicación efectivas. Se valorará la capacidad para trabajar bajo presión y mantener un enfoque orientado al cliente. Ofrecemos un entorno híbrido que promueve la diversidad y colaboración.

Formación

• Al menos 1 año de experiencia en gestión de riesgos de transacciones con tarjetas de crédito.
• Capacidad para manejar situaciones bajo presión.
• Enfoque orientado al cliente con un servicio excepcional.

Responsabilidades

• Recibir y validar transacciones sospechosas a través de llamadas de clientes.
• Garantizar altos niveles de servicio al cliente.
• Colaborar con otros equipos para resolver casos complejos.

Conocimientos

Atención al cliente

Gestión de riesgos

Comunicación efectiva

Técnicas de prevención de fraudes

Descripción del empleo

Company Overview

DiDi Global Inc. is the world’s leading mobility technology platform. It offers a wide range of app-based services across markets including Asia-Pacific, Latin America and Africa, including ride hailing, taxi hailing, chauffeur, hitch and other forms of shared mobility as well as auto solutions, food delivery, intra-city freight, and financial services.

DiDi provides car owners, drivers, and delivery partners with flexible work and income opportunities. It is committed to collaborating with policymakers, the taxi industry, the automobile industry and the communities to solve the world’s transportation, environmental and employment challenges through the use of AI technology and localized smart transportation innovations. DiDi strives to create better life experiences and greater social value, by building a safe, inclusive and sustainable transportation and local services ecosystem for cities of the future.

For more information, please visit: www.didiglobal.com/news

#LI-Hybrid

Team Overview

Estamos buscando un Fraud Detection Analyst para unirse a nuestro equipo en Didi. En este rol buscamos un analista con experiencia en gestión de riesgos para operar las alertas de las transacciones con tarjeta de crédito, ponerse en contacto con el titular de la tarjeta para confirmar la información de la transacción, resolver problemas de autorizaciónes y responder a métricas de pérdidas clave mientras se mantiene una experiencia de usuario positiva.

Role Responsibilities

• Recibir y realizar llamadas de clientes para validar transacciones sospechosas.
• Garantizar altos niveles de servicio al cliente
• Verificar la identidad de los clientes a través de métodos de autenticación.
• Evaluar la validez de las transacciones de riesgo en función de patrones de comportamiento y alertas del sistema
• Ofrecer soluciones rápidas y precisas para resolver problemas de bloqueos y garantizar la seguridad de las cuentas.
• Documentar las interacciones y acciones tomadas en el sistema para mantener un registro detallado.
• Colaborar con otros equipos internos para resolver casos complejos y mejorar los procesos de detección de fraude.
• Analizar tendencias de fraude para identificar posibles mejoras en los procedimientos de prevención.
• Mitigar riesgos para evitar pérdidas
• Trabajar con el equipo de investigación, estrategia, y servicio al cliente para revisar y auditar los falsos positivos de las reglas de riesgo para mejorar la experiencia del usuario.

Role Qualifications

Buscamos a profesionales con experiencia en atención al cliente y prevención de fraudes (al menos 1 año de experiencia en gestión de riesgos de transacciones con tarjetas de crédito o detección de fraude) que puedan manejar situaciones bajo presión, mantener la calma, tener horario flexible y ofrecer un servicio excepcional mientras protegen la integridad de nuestras operaciones. Si tienes habilidades excepcionales de comunicación, una sólida comprensión de las técnicas de prevención de fraude y un enfoque orientado al cliente, te invitamos a postularte.

EEO Statement

• We create customer value – We strive to always create valuable experiences for our users in everything we do. Our focus is to always innovate new experiences that are safe, pleasant, and efficient.
• We are data-driven – We are strong believers in making informed decisions, that’s why we are data-driven. We can better navigate the business landscape strategically by analyzing valuable metrics.
• We believe in Win-win Collaboration – Success is a team sport. When we work to help our partners and colleagues win, we win, too. While keeping everyone's best interest at heart, we communicate with candor and execute with excellence in all we do.
• We believe in integrity – Integrity is at the very core of our business. We are people who always want to do the right thing. Our intentions are sincere, we speak our minds and listen to each other.
• We always strive to do better. That means venturing beyond our comfort zones, learning from our mistakes, and helping each other grow.
• We believe in Diversity and Inclusion – Diversity is one of our biggest strengths. Our differences are what makes us distinct. We respect each other and believe in equal opportunities for all.

I acknowledge that prior to submitting this application, I have read and accepted the Privacy Notice for Candidates which is available on https://careers.didiglobal.com/terms