ESPECIALISTA TELEMARKETING

Telefónica, S.A.; Ciudad de México; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de telecomunicaciones busca un talento innovador para asegurar la conversión y el cumplimiento de la cuota de portabilidad en México. Las funciones incluyen la supervisión de operaciones, establecimiento de planes por proveedor, y la negociación con proveedores. Se valoran conocimientos en KPIs de campañas de telemarketing y un manejo intermedio-avanzado de Excel. Se requiere una licenciatura en un área administrativa o marketing, además de 2 años de experiencia en contact centers.

Formación

• 2 años de experiencia en contact center (operaciones u áreas transversales).

Responsabilidades

• Acompañamiento de las operaciones para asegurar recursos y herramientas.
• Establecer planes mensuales y diarios por proveedor.
• Negociar con proveedores planes de incorporaciones.
• Monitoreo constante de indicadores de calidad.
• Análisis de operación por cuartiles.

Conocimientos

KPIs de campañas de Telemarketing

Proceso de Portabilidad

Excel intermedio-avanzado

Orientación a la acción y al resultado

Trabajo en equipo

Visión de negocio

Toma de decisiones y solución de problemas

Foco en el cliente

Integridad

Educación

Licenciatura en Área Administrativa, Marketing o afín

Descripción del empleo

Grupo Telefónica con operaciones en México desde 2001 a través de su marca Movistar, es una empresa líder en telecomunicaciones con presencia a nivel mundial que con espíritu innovador e inmenso potencial tecnológico ofrece soluciones de vanguardia y busca tu talento.

Si eres una persona a la que le gustan los retos, abierta a los cambios e innovadora: ¡Telefónica México es el mejor lugar para ti!

Misión

Asegurar una conversión apropiada y el cumplimento de la cuota de Portabilidad establecida para el Canal.E

Funciones

• Acompañamiento directo de las operaciones, asegurando cuenten con todos los recursos y herramientas de operación de la camapaña: scripts, manejo de objeciones, análisis de competencia, mejora en procesos, opoertunidades de formación, entre otros, involucrando diferentes áreas de soporte dentro de Telefónica
• Establecer planes por proveedor mensuales y diarios de cara a cumplimiento de los objetivos del Canal, generado las palancas necesarias para el alcance: definición de cuotas mínimas de ventas, apoyos extra ordinarios de ventas
• Negociar con proveedores planes de incorporaciones para asegurar el músculo comercial mínimo que permita llegar a las ventas necesarias para generar las altas establecidas en la cuota
• Monitoreo constante de indicadores que permitan mantener y mejorar la calidad e ingresos de los clientes captados por el Canal: IPR, recarga N, balanceo de gestión por región para control de exportados, entre otros
• Análisis de operación por cuartiles de acuerdo a herramientas como high performance que permitan mejorar el desempeño general de la campaña, así como indicadores de gestión de base

Conocicmientos

KPIs de campañas de Telemarketing
Proceso de Portabilidad (indispensable
Excel- intermedio-avanzado

Competencias

• Orientación a la acción y al resultado
• Trabajo en equipo
• Visión de negocio
• Toma de decisiones y solución de problemas
• Foco en el cliente
• Integridad

Experiencia

2 años en contact center (operaciones u áreas transversales).

Escolaridad

Licenciatura en Área Administrativa, Marketing o afín.