Especialista En Wfm (Pepsi)

Gepp; Xico; Presencial; MXN 30,000 - 45,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en la industria de bebidas busca un Especialista de WFM para asegurar la operación de servicios en canales clave. Se requiere experiencia en gestión de centros de contacto, habilidades en análisis de datos y dominio de herramientas de automatización. Las responsabilidades incluyen supervisar el desempeño del centro de contacto, implementar mejoras operativas y desarrollar equipos de trabajo. Esta posición ofrece un horario de lunes a sábado.

Formación

• Experiencia en gestión de centros de contacto de gran escala.
• Dominio de herramientas de automatización.
• Capacidad de liderar equipos multidisciplinarios.

Responsabilidades

• Supervisar el desempeño del centro de contacto y garantizar el cumplimiento de KPIs y SLAs.
• Implementar mejoras operativas basadas en análisis de datos.
• Desarrollar y capacitar equipos para maximizar eficiencia y satisfacción del cliente.

Conocimientos

Gestión de centros de contacto

Análisis de datos

Liderazgo de equipos multidisciplinarios

Dominio de herramientas de automatización

Educación

Licenciatura en Matemáticas, Actuaría, Economía o Administración, o Ingeniería

Descripción del empleo

GEPP empresa líder en la industria de bebidas, busca profesionales con pasión para unirse a nuestro equipo como ESPECIALISTA DE WFM

ZONA A LABORAR CEDIS TLALNEPANTLA

Objetivo

Asegurar la operación ininterrumpida de los diversos servicios para los canales de TLV, Cuentas Clave y WhatsApp, servir como enlace entre las gerencias de operaciones y WFM para mantener dicha continuidad.

Escolaridad: LICENCIATURA EN MATEMÁTICAS, ACTUARIA, ECONOMÍA O ADMINISTRACIÓN, O INGENIERÍA.

Experiencia

Experiencia en gestión de centros de contacto de gran escala para ofrecer opciones de cumplimiento operativo, manejar análisis de datos y estrategias de mejora continua, asegurando eficiencia operativa y cumplimiento de KPIs de negocio y de gestión.

También es fundamental el dominio de herramientas de automatización y la capacidad de liderar equipos multidisciplinarios, promoviendo innovación y calidad en el servicio.

Actividades:

• Supervisar el desempeño del centro de contacto y garantizar el cumplimiento de KPIs y SLAs.
• Implementar mejoras operativas basadas en análisis de datos y tendencias del mercado.
• Desarrollar y capacitar equipos de trabajo para maximizar eficiencia y satisfacción del cliente.
• Coordinar la integración de nuevas tecnologías y herramientas de automatización.
• Analizar oportunidades de productividad a través de la lectura de indicadores de gestión operativa.
• Desarrollar a su equipo de trabajo con las mejores competencias de comunicación.

Horario: Lunes a Sábado 8 : 30am - 6 : 00 pm

Si se encuentra interesado en la vacante favor de compartir su CV por este medio o bien enviarlo al (no llamadas) indicando la vacante a la que se postula.