Especialista en Reconocimiento del Huésped

Element 52; Cabo San Lucas; Presencial; MXN 400,000 - 600,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Un reconocido resort en Cabo San Lucas busca un Especialista en reconocimiento del huésped para investigar a fondo a los huéspedes y ofrecerles una experiencia excepcional y personalizada. El candidato ideal debe tener experiencia en hospitalidad de lujo, habilidades de comunicación sobresalientes y ser proactivo en generar momentos memorables. Será responsable de conocer las preferencias de los huéspedes y superar sus expectativas, trabajando en colaboración con todos los departamentos del resort.

Formación

• Experiencia previa en un puesto similar en hospitalidad de lujo.
• Conocimiento de perfiles de celebridades y figuras públicas.
• Dominio de varios idiomas es una ventaja.

Responsabilidades

• Investigar a fondo a todos los huéspedes que reserven en el resort.
• Ofrecerles una experiencia personalizada y excepcional.
• Generar momentos WOW para superar las expectativas de los huéspedes.

Conocimientos

Habilidad para investigar y analizar información

Comunicación verbal y escrita

Capacidad para generar momentos memorables

Actitud proactiva y enfoque en el servicio al cliente

Educación

Licenciatura concluida

Herramientas

PMS Alice & Opera

Descripción del empleo

Descripción de la empresa

Chileno Bay Resort & Residences, Auberge Resorts Collection, está situado en la playa más codiciada para nadar de Cabo y trae un espíritu fresco y contemporáneo junto con un ambiente atractivo para crear el escape perfecto para familias, grupos de amigos y parejas. El complejo cuenta con 99 habitaciones de hotel y 60 villas de dos, tres y cuatro habitaciones con impresionantes vistas al océano o al exuberante jardín, tres conceptos culinarios al aire libre, un spa de servicio completo, un centro de actividades de deportes acuáticos y una pieza central espectacular, una piscina de borde cero de tres niveles que desciende a la playa.

Descripción del empleo

El Especialista en reconocimiento del huésped será responsable de investigar a fondo a todos los huéspedes que reserven en el resort para proporcionarles una experiencia personalizada y excepcional. Este rol tiene como objetivo conocer a cada huésped en detalle, identificar sus intereses, ocupaciones y cualquier otra información relevante que permita ofrecerles un servicio único, basado en sus preferencias. La persona en este puesto deberá ser proactiva, creativa y capaz de generar momentos “WOW” para superar las expectativas de los huéspedes de la mano de todos los departamentos.

Requisitos

• Conocimiento general y experiencia en el área de Concierge y hospitalidad de lujo.
• Habilidad para investigar y analizar información de manera discreta y profesional.
• Capacidad para generar momentos memorables a través de detalles personalizados y creatividad.
• Excelente comunicación verbal y escrita.
• Habilidad para trabajar bajo presión y manejar múltiples tareas a la vez.
• Actitud proactiva y enfoque en el servicio al cliente.
• Experiencia previa en un puesto similar en el sector de hospitalidad de lujo es preferida.
• Conocimiento sobre perfiles de celebridades, ejecutivos de alto nivel, y figuras públicas.
• Dominio de varios idiomas es una ventaja.
• Experiencia en la creación de experiencias personalizadas en la industria hotelera de lujo.
• Manejo de PMS Alice & Opera.
• Conocimiento en estándares Forbes
• Licenciatura concluida.

Información adicional

Auberge Resorts Collection es una cartera de extraordinarios hoteles, resorts, residencias y clubes privados. Aunque cada propiedad es única, todas comparten un enfoque artesanal del lujo y dan vida al alma del lugar a través de un diseño cautivador, una cocina y unos spas excepcionales, y un servicio amable pero discreto. Con hoteles y resorts en tres continentes, Auberge invita a sus huéspedes a crear historias inolvidables en algunos de los destinos más deseados del mundo. Visite aubergeresorts.com para obtener más información sobre nuestra colección. Síganos en Instagram, TikTok, Linkedin, Facebook y Pinterest: @AubergeResorts y #AlwaysAuberge.