Especialista de Soporte Técnico e Infraestructura

TotalPass México; Ciudad de México; Híbrido; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de bienestar integrativo en la Ciudad de México busca un profesional para ofrecer soporte técnico integral. Las responsabilidades incluyen la administración de infraestructura de red, gestión de conexiones remotas, y resolución de incidencias técnicas. Se requiere experiencia mínima de 2 años en un puesto similar, conocimientos en sistemas operativos Windows/Linux, y habilidades en inglés. Esta posición ofrece un esquema híbrido y diversos beneficios laborales, incluyendo 15 días de vacaciones al año.

Servicios

Prestaciones superiores a las de ley

Membresía multigimnasio

15 días de vacaciones a partir del primer año

Días extra de descanso

Bono semestral por resultados

Esquema de trabajo híbrido

Formación

• 2 años mínimo en un puesto similar, infraestructura TI y Soporte Técnico.
• Conocimientos técnicos sobre hardware y software.
• Capacidad de gestión de usuarios y políticas de seguridad.

Responsabilidades

• Administrar infraestructura, mantener y monitorear dispositivos de red.
• Gestionar accesos remotos seguros y resolver problemas de conectividad.
• Realizar respaldos rutinarios y asegurar la recuperación ante desastres.

Conocimientos

Hardware

Sistemas operativos (Windows / Linux)

Protocolos de red (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN)

Inglés conversacional

Herramientas de monitoreo y virtualización

Gestión de usuarios

Educación

Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o afín

Herramientas

MDM

JumpCloud

Descripción del empleo

¿Qué hacemos en TotalPass?

Somos un beneficio corporativo enfocado en el bienestar integral, que incentiva cambios de hábitos y el cuidado de la salud física y mental.

Objetivo del puesto

Brindar soporte técnico integral a los usuarios y la operación diaria; atención de incidencias, mantenimiento preventivo, administración básica de redes, apoyo en proyectos de TI y colaboración en iniciativas de seguridad informática.

¿Qué harás en este rol?

• Administración de Infraestructura: Operar đều, mantener y monitorear activamente los dispositivos de red (switches, routers, APs) y los sistemas de comunicación.
• Servidores y Virtualización: Monitorear la salud y el rendimiento de servidores (Windows/Linux) y máquinas virtuales (VMs).
• Conectividad: Gestionar accesos remotos seguros (VPN, RDP) y resolver fallos de conectividad.
• Escalamiento: Diagnosticar y escalar incidentes complejos de red al área o proveedor correspondiente.
• Soporte Integral: Resolver ágilmente incidentes relacionados con hardware, software y sistemas operativos a nivel de usuario final.
• Gestión de Activos: Configurar, entregar y realizar el mantenimiento (preventivo/correctivo) de todo el equipo de cómputo (PCs, laptops, móviles, impresoras).
• Administración de Accesos: Ejecutar el ciclo de vida de los usuarios (altas, bajas, cambios) en sistemas internos, Directorio y aplicaciones corporativas.
• Formación: Brindar asistencia técnica y capacitaciones rápidas para optimizar el uso de la tecnología.
• Respaldo de Datos: Realizar y validar respaldos rutinarios, asegurando la capacidad de recuperación ante desastres.
• Inventario: Mantener el inventario de hardware, software y licencias totalmente actualizado (asignaciones, vigencia, garantías).
• Compras: Coordinar la adquisición y reposición de equipo tecnológico con el área de Compras.
• Documentación: Registro de incidencias, documentar procedimientos y mantener la información de configuración actualizada.

¿Qué buscamos en ti?

• Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o afín.
• 2 años mínimo en un puesto similar, infraestructura TI y Soporte Técnico.
• Inglés conversacional (Indispensable).
• Conocimientos Técnicos: Hardware, software y sistemas operativos (Windows / Linux).
• Herramientas de monitoreo, respaldo y virtualización.
• Protocolos de red (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN).
• Gestión de usuarios y políticas de seguridad.
• MDM, JumpCloud, o equivalentes (deseable).

Beneficios que te esperan

• Contratación directa por la empresa, esquema 100% nómina.
• Prestaciones superiores a las de ley.
• Membresía multigimnasio (TP5) acceso a más de 5000 gimnasios.
• Vales de despensa.
• 15 días de vacaciones a partir del primer año.
• 5 días extra de descanso.
• Day Off Cumpleañero.
• Maternidad y paternidad extendida.
• Bono semestral por resultados.
• Descuentos con aliados.
Mensajes de mensaje con cuenta ados condicionas y los; plataforma de adelanto de nómina.
• Esquema de trabajo híbrido (Oficina en Capital Reforma, enfrente de la bolsa mexicana de portant).

Ya queremos conocerte, aplica a la oferta por este medio y si hacemos match te estaremos llamando para un primer filtro. ¡Atrévete a vivir la experiencia de ser parte del Team Totalpass!.