Especialista De Soporte Técnico

Cuidado Con El Perro; Naucalpan de Juárez; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de moda mexicana busca un Especialista de Soporte Técnico en Naucalpan de Juárez. Este rol involucra brindar soporte técnico eficiente y atención al cliente interno, asegurando el correcto funcionamiento de equipos y sistemas. Requiere una licenciatura en ingeniería o carrera técnica y al menos 2 años de experiencia en soporte técnico. Ofrecemos un salario mensual entre $13,000 y $15,000, con beneficios como seguro de gastos médicos y descuentos en tiendas.

Servicios

Descuentos en tiendas

Seguro de gastos médicos mayores

Vales de despensa

Formación

• Requiere al menos 2 años de experiencia en soporte técnico remoto y en sitio.
• Conocimiento de herramientas de asistencia remota y diagnóstico de hardware.

Responsabilidades

• Brindar soporte técnico eficiente.
• Atención al cliente interno y mantenimiento de equipos.
• Instalación y configuración de equipos conforme a solicitudes.
• Monitoreo y registro de servicios críticos relacionados al soporte técnico.

Conocimientos

Soporte técnico remoto

Atención al cliente

Microsoft office 365

Plataformas de ITSM

Diagnóstico hardware

Generación de imágenes

Conocimiento de ERP

Educación

Licenciatura en ingeniería o carrera técnica en sistemas

Descripción del empleo

CUIDADO CON EL PERRO - ESPECIALISTA DE SOPORTE TÉCNICO.

Cuidado con el Perro es una marca 100% mexicana que nace en el **** inspirada en el estilo urbano de las nuevas generaciones y siguiendo las tendencias de moda. Nuestro objetivo es crear diseños únicos que satisfagan las necesidades de nuestros consumidores. Contamos con más de 250 tiendas en todo el País y Guatemala. En Cuidado con el Perro valoramos la honestidad, el compromiso, el profesionalismo, la pasión y el entusiasmo; ofrecemos oportunidades profesionales basadas en estos valores, dentro de ambientes colaborativos y generadores de aprendizaje.

Responsabilidades

• Brindar soporte técnico eficiente
• Atención al cliente interno
• Incidencias y mantenimiento de equipos y sistemas, asegurando su correcto funcionamiento y continuidad operativa.
• Instalación y configuración de equipo con base a los requerimientos de altas, bajas y cambios solicitados.
• Levantamiento de garantías de equipo de cómputo con proveedores y/o cualquier dispositivo.
• Garantizar el respaldo de las bajas de equipo de cómputo y formateo
• Control de equipo, dispositivos y componentes de bodega en corporativos asegurando el cumplimiento de procesos y lineamientos establecidos por parte de activo fijo.
• Dar seguimiento al backlog de tickets asignados garantizando la solución de estos y/o la actualización del estatus en tiempo y forma.
• Monitoreo y registro de los servicios críticos de corporativo y sucursales dentro del alcance de soporte técnico para el correcto inicio de la operación.
• Realizar actualizaciones correspondientes conforme a la operación vigente relacionado a imágenes corporativas para los equipos de cómputo de corporativo y sucursales.

Requisitos

• Licenciatura en ingeniería, carrera técnica en sistemas o carrera a fin.
• Experiencia en soporte técnico remoto y en sitio, mínimo 2 años.
• Conocimiento de Software de asistencia remota Microsoft office 365
• Plataformas de ITSM
• Software de asistencia remota
• Herramientas de diagnóstico hardware
• Generación - clonación de imágenes
• Conocimiento de algún ERP

Beneficios

• Sueldo fijo, pago 100% vía nómina
• Horario Lunes a jueves tiempo completo
• Viernes corto
• Descuentos en tiendas
• Prestaciones de ley y superiores
• Tipo de puesto: Tiempo completo, Por periodo de prueba
• Duración del contrato: 90 días
• Sueldo: $13,****** - $15,****** al mes
• Descuento de empleados
• Seguro de gastos médicos mayores
• Vales de despensa
• Lugar de trabajo: Empleo presencial

Creación de alerta de empleo

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