Especialista de servicio al cliente

Uber; San Luis Potosí; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de movilidad busca un profesional para brindar atención al cliente de alta calidad en San Luis Potosí. Las responsabilidades incluyen asistir a nuevos socios conductores, resolver problemas, y mejorar procesos de soporte. Es necesario tener fuertes habilidades de comunicación y un enfoque en el cliente. Se valorará la experiencia previa en ventas, hotelería o servicio al cliente. Esta posición ofrece la oportunidad de colaborar en un entorno dinámico y proactivo.

Formación

• Excelentes habilidades de comunicación son imprescindibles.
• Debe tener un enfoque centrado en el cliente y habilidad para trabajar en equipo.
• Capacidad para identificar y resolver problemas de manera efectiva.

Responsabilidades

• Atender al cliente presencialmente y de manera efectiva.
• Resolver problemas siguiendo los procedimientos establecidos.
• Facilitar el registro de nuevos socios conductores.

Conocimientos

Habilidades de comunicación

Enfoque total en el cliente

Capacidad de trabajo en equipo

Resolución de problemas

Descripción del empleo

Sobre el Puesto

La organización de Community Operations en Uber se encarga de ofrecer un soporte al cliente de clase mundial a usuarios, socios conductores, eaters y repartidores.

Dentro de nuestra organización, los centros Uber Greenlight ayudan a los nuevos socios conductores a realizar su primer viaje, fomentan su compromiso con la plataforma a largo plazo y funcionan como centros logísticos para los conductores de su ciudad.

Lo que harás

• Brindar atención al cliente presencial de alta calidad.
• Garantizar la resolución de problemas siguiendo los procedimientos establecidos o derivarlos (escalarlos) con prontitud cuando sea necesario.
• Facilitar el registro de nuevos socios conductores y comunicar la propuesta de valor de conducir con Uber (lo cual puede incluir contacto proactivo).
• Interactuar y apoyar a los conductores y repartidores que ya están en la plataforma para impulsar su éxito.
• Colaborar con la gerencia en la mejora y creación de procesos de soporte.
• Asistir en eventos y promociones locales.
• Diagnosticar y resolver problemas técnicos directos.

Lo que necesitas

• Habilidades de comunicación.
• Enfoque total en el cliente (Customer Centricity).
• Capacidad de trabajo en equipo.
• Resolución de problemas.

Calificaciones Preferentes

• Experiencia previa en ventas (retail), hotelería o servicio al cliente.