Especialista de servicio a cliente

CONEJO CORRIENDO; Chihuahua; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de logística en Chihuahua busca un responsable para la gestión y cierre de Órdenes de Trabajo. El candidato debe tener al menos 1 año de experiencia en servicio al cliente y conocimientos intermedios de Excel. El puesto incluye el seguimiento a incidencias operativas, la gestión de entregas y la coordinación con diversas áreas. Ofrecemos un sueldo bruto de $12,000 más prestaciones de ley y un bono de alimentos.

Servicios

Sueldo base

Prestaciones de ley

Bono de alimentos

Crecimiento laboral

Formación

• Experiencia mínima de 1 año en servicio al cliente.

Responsabilidades

• Gestionar, hacer seguimiento y cerrar Órdenes de Trabajo (OTs).
• Detectar y reportar anomalías en retornos y paquetes dañados.
• Realizar barridos constantes para detección de paquetes dañados o vencidos.

Conocimientos

Atención al cliente

Uso intermedio de Excel

Educación

Educación media superior - Bachillerato General

Descripción del empleo

Responsable de la gestión, seguimiento y cierre oportuno de Órdenes de Trabajo (OTs), asegurando el cumplimiento de tiempos de respuesta, validación de evidencias y correcta documentación. El puesto da seguimiento constante a incidencias operativas, retornos, entregas y apelaciones, manteniendo comunicación directa con clientes, franquicias, Mercado Libre y áreas internas como Operaciones.

Funciones

• Detectar, reportar y gestionar anomalías en retornos y paquetes dañados.
• Seguimiento a entregas, quejas de clientes y operaciones con franquicias.
• Gestión de apelaciones y carga de guías en drives correspondientes.
• Validar evidencias de guías para procesos de apelación (revisión 1 a 1).
• Realizar barridos constantes para detección de paquetes dañados o vencidos.
• Reembalar paquetes dañados y coordinar su salida a ruta.
• Coordinar la entrega de paquetes y etiquetas con el área de Operaciones.

Requisitos

• Experiencia en servicio a cliente mínimo 1 año.
• Uso intermedio de Excel.

Ofrecemos

Sueldos y beneficios: sueldos base, prestaciones de ley, crecimiento laboral, sueldos $12,000 bruto + prestaciones de ley + bono de alimentos.

Horario: Lunes a jueves 1:00 pm a 8:00 pm y descanso viernes/sábado 12:00 pm a 6:00 pm; domingo 9:00 am a 6:00 pm.

Requerimientos de educación

Educación mínima: Educación media superior - Bachillerato General. Experiencia mínima 1 año. Palabras clave: specialist, especialista, service, costumer, cliente.