Especialista de Éxito del Cliente (Customer Success), - Sonata

WORKUS HUMAN ASSETS; Puebla de Zaragoza; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa en el sector de servicios busca un profesional para asegurar la satisfacción de clientes a través de una comunicación clara y gestión de renovaciones. El candidato ideal tiene una licenciatura y habilidades en atención al cliente y organización. Se ofrece capacitación continua y oportunidades de crecimiento en el área comercial.

Servicios

Prestaciones de ley

Capacitación continua

Crecimiento en área comercial

Formación

• Recién egresado o con 1–2 años de experiencia.
• Deseable experiencia en atención a clientes o ventas.

Responsabilidades

• Administrar cartera de clientes.
• Mantener informado al cliente sobre servicios.
• Realizar seguimiento de renovaciones y oportunidades comerciales.

Conocimientos

Comunicación clara y empática

Orientación al servicio

Organización y seguimiento puntual

Proactividad

Educación

Licenciatura en Administración, Mercadotecnia, o afines

Herramientas

Manejo de Office (Word, Excel, Outlook)

Plataformas de videollamada (Zoom, Meet, Teams)

Conocimiento de CRM

Descripción del empleo

OBJETIVO DEL PUESTO

Asegurar la satisfacción y continuidad de los clientes actuales, brindando seguimiento, atención, comunicación clara y gestión de renovaciones. Será el principal punto de contacto no técnico para los clientes activos, ayudando a que obtengan el máximo valor de los servicios.

RESPONSABILIDADES PRINCIPALES

Gestión de clientes activos

• Administración de cartera asignada de clientes.
• Comunicación constante vía correo, llamada o videollamada.
• Mantener informado al cliente sobre el avance de sus servicios o pólizas.

Renovaciones

• Seguimiento a fechas de vencimiento de servicios, licencias o pólizas.
• Envío de recordatorios previos.
• Solicitud y recopilación de información para renovaciones.
• Coordinación interna para generar propuestas.

Calidad y satisfacción

• Realizar llamadas de calidad.
• Detectar señales de riesgo (clientes inconformes o inactivos).
• Documentar incidencias y canalizarlas a las áreas correspondientes.

Coordinación interna

• Canalizar solicitudes no técnicas al área correcta.
• Dar seguimiento a pendientes internos.
• Registrar información clave en CRM.

Oportunidades comerciales

• Detectar necesidades adicionales en clientes activos.
• Informar al área comercial sobre oportunidades de upselling o cross‑selling.
• Acompañar llamadas cuando el cliente requiere un puente de confianza.

Reportes

• Mantener actualizado el estatus de cada cliente.
• Preparar reportes de renovaciones próximas, clientes en riesgo y comentarios relevantes.

REQUISITOS

Formación

• Licenciatura terminada en alguna de las siguientes áreas o afines: Administración, Mercadotecnia, Negocios Internacionales, Comunicación, Relaciones Comerciales, Ingeniería Industrial, Sistemas / TI (con interés en trato con clientes).

Recién egresado o con 1–2 años de experiencia.

Experiencia (deseable, no obligatoria)

• Atención a clientes
• Ventas
• Gestión de cuentas
• Call center de calidad
• Empresas de tecnología, software, servicios o consultoría

COMPETENCIAS TÉCNICAS

• Manejo básico/intermedio de Office (Word, Excel, Outlook).
• Manejo de plataformas de videollamada (Zoom, Meet, Teams).
• Conocimiento o disposición para aprender CRM.
• Buena redacción de correos.
• Capacidad de organización y registro de información.

HABILIDADES BLANDAS CLAVE

• Comunicación clara y empática.
• Orientación al servicio.
• Organización y seguimiento puntual.
• Paciencia y tolerancia a la frustración.
• Proactividad.
• Trabajo en equipo.
• Ganas de aprender temas de tecnología y procesos.

COMPETENCIAS CONDUCTUALES

• Responsabilidad en manejo de información.
• Disciplina para documentar en CRM.
• Resiliencia.
• Empatía.
• Priorización de tareas.
• Capacidad de trabajar inicialmente con supervisión y después de manera autónoma.

CONDICIONES

• Horario: Lunes a viernes de 9:00 a 18:30 (1.5 hrs de comida).
• Modalidad: Presencial al inicio; posible híbrido según desempeño.
• Prestaciones de ley.
• Capacitación continua.
• Crecimiento real en área comercial o Customer Success.
• Educación mínima: Educación superior - Licenciatura.
• 1 año de experiencia.
• Edad: entre 22 y 30 años.