Ejecutivo de Atención A Clientes Medios Escritos (Vespertino)

Urbvan by Kolors; México; Híbrido; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de transporte digital en México busca un representante de Atención al Cliente. El candidato ideal tendrá al menos 6 meses de experiencia y deberá brindar un servicio excepcional a los usuarios a través de múltiples plataformas. Se ofrece un salario de $11,000 brutos más vales de despensa y prestaciones de ley desde el primer día. Se trabaja en un esquema híbrido con horarios de lunes a domingo y un día de descanso entre semana.

Servicios

$11,000 brutos

Vales de despensa

Capacitación pagada

Prestaciones de ley

Formación

• Experiencia mínima de 6 meses en Atención al Cliente mediante Chat.
• Disponibilidad de horario matutino.
• Capacidad para manejar múltiples plataformas de chat.

Responsabilidades

• Brindar servicio y seguimiento a los usuarios vía chat.
• Resolver las solicitudes de los usuarios.
• Generar experiencias únicas de servicio.

Conocimientos

Atención al Cliente

Manejo de CRM

Resolución de quejas

Descripción del empleo

Descripción de la empresa

Kolors es una empresa mexicana con un enfoque 100% digital, que surge a través de entender y juntar la relevancia del transporte terrestre en México y lo que las nuevas tecnologías nos aportan para mejorar la experiencia de viaje de cada pasajero.

Nos encontramos en un proceso de expansión importante y buscamos rockstars que nos ayuden a seguir Koloreando este camino y que compartan nuestros valores:

Descripción del empleo

Formarás parte del equipo Customer Experience y tu objetivo será, apoyar a nuestros usuarios brindando un servicio único y espectacular, siempre buscando la perfección para que nuestros usuarios vivan la experiencia Kolors.

Lo que harás

• Brindar Servicio y seguimiento a nuestros usuarios vía Chat.
• Resolver cada una de las solicitudes. Asegurar 100% el cumplimiento de los estándares de calidad.
• Alcanzar y cumplir las métricas en conjunto al equipo. Generar experiencias únicas de servicio, excediendo la expectativa de nuestros usuarios.
• Labores de atención a usuarios elite.
• Brindar alternativas de solución a dudas, quejas o aclaraciones sobre nuestros servicios.
• Atención a chats mediante correo, whatsapp, slack y otras plataformas.

Requisitos

• Al menos 6 meses de experiencia en área de Atención al Cliente mediante Chat.
• Disponibilidad de horario matutino de 6:00 a 15:00 de L-D con un día de descanso entre semana.
• Manejo de CRM.

4- Se realizará examen de ortografía.

Disponibilidad de horario, jornada de Lunes a Domingo con 1 día de descanso a la semana (Se rola). Con posibilidad de mover 2 o 3 horas por cualquier emergencia operativa. Esquema híbrido.

Información adicional

• ¿Qué ofrecemos por formar parte de la familia Kolors?
• $11,000 brutos mas vales de despensa.
• Prestaciones de ley, desde el día uno.
• Capacitación pagada.
• Horario de lunes a domingo con disponibilidad de horario vespertino 14:00 a 23:00 (descanso entre semana) esquema hibrido.
• Si estás interesado y cumples con el perfil manda tu CV al 5542231824 con Luis Cárdenas.