Ejecutivo De Atención A Clientes

Motiva Consultores S.A.; Región Centro; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa dedicada al servicio al cliente busca un Representante de Servicio al Cliente en México, Jalisco. El candidato ideal es responsable de procesar y gestionar pedidos, además de dar seguimiento a clientes y manejar inventarios. Se requiere formación universitaria y al menos un año de experiencia en atención al cliente, junto con conocimientos intermedios de inglés. La oferta representa una excelente oportunidad para quienes se destacan en la gestión y priorización de tareas en un ambiente dinámico.

Formación

• Al menos 1 año de experiencia laboral en el área de servicio al cliente.
• Conocimiento deseable del manejo de clientes internos y externos.
• Orientación al servicio al cliente.

Responsabilidades

• Ingreso de órdenes de compras como responsabilidad principal.
• Gestión del backlog y seguimiento de pedidos pendientes.
• Actividades de facturación y reportes de inventario.
• Identificar problemas que afectan fechas de entrega.

Conocimientos

Gestión de órdenes de compra

Atención al cliente

Priorizar demandas

Comunicación en inglés (B2)

Educación

Licenciatura concluida

Descripción del empleo

Representante del servicio de atención al cliente

Publicado hace 5 días

Descripción Del Trabajo

Smurfit Westrock, líder en papel y embalajes sostenibles, opera en 40 países con una plantilla de más de 100.000 empleados que trabajan en más de 500 plantas de conversión de embalajes y 62 fábricas de papel.

La posición: El Representante de Servicio al Cliente (CSR) es responsable principalmente de procesar los pedidos de los clientes en el sistema, así como de verificar inventarios y dar seguimiento a pedidos pendientes con los departamentos correspondientes, como Reabastecimiento y Recepción/Envíos, asegurando así que los clientes reciban sus pedidos de manera oportuna.

Responsabilidades

• Ingreso de órdenes de compras como responsabilidad principal.
• Gestión del backlog y seguimiento de pedidos pendientes, así como revisión y análisis de nuevos productos.
• Actividades de facturación (generación y carga de facturas en portales de clientes).
• Reportes de inventario (gestión de niveles de inventario).
• Identificar proactivamente posibles problemas que afecten las fechas de entrega y colaborar con equipos multifuncionales para mitigar riesgos.
• Atención a solicitudes de clientes como citas de entrega, tiempos estimados de llegada (ETA), cotizaciones, entre otros.
• Capacidad para identificar la urgencia de las tareas y priorizar demandas de manera adecuada.

Requisitos

• Licenciatura concluida.
• Al menos 1 año de experiencia laboral en el área de servicio al cliente.
• Conocimiento deseable del manejo de clientes internos y externos.
• Nivel de inglés intermedio alto (B2) requerido.
• Orientación al servicio al cliente.

Capacidad para identificar la urgencia de las tareas y priorizar demandas de manera adecuada.

¿Este trabajo es un acierto o un fracaso?

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