E-Commerce Coordinator, Mexico City

OTB; Ciudad de México; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

A leading e-commerce company in Mexico City seeks an experienced E-Commerce Coordinator to oversee the efficiency of its operations and improve the online shopping experience. This role includes managing order fulfillment, coordinating logistics, and analyzing performance metrics. Bilingual proficiency in English and Spanish is required, along with a bachelor’s degree and experience in e-commerce operations.

Formación

• 3+ years of experience in e-commerce operations required.
• Experience with logistics coordination and customer service is necessary.
• Proficiency in Excel for data analysis.

Responsabilidades

• Manage day-to-day e-commerce website and marketplace operations.
• Ensure timely order fulfillment and inventory tracking.
• Conduct site audits and troubleshoot technical issues.

Conocimientos

Order fulfillment management

Inventory management

Logistics coordination

Analytical skills

Bilingual communication (English and Spanish)

Educación

Bachelor’s degree in Marketing, Supply Chain Management, Operations, or related field

Herramientas

Salesforce Commerce Cloud

Adobe Analytics

PowerBI

Descripción del empleo

Overview

The E-Commerce Coordinator plays a crucial role in ensuring the efficiency and effectiveness of our new e-commerce operation and website experience on both the direct site and marketplaces. This position is responsible for managing order fulfillment, inventory tracking, logistics coordination, site operations, and operational troubleshooting to provide a smooth and efficient shopping experience for customers.

The E-Commerce Coordinator will partner very closely with the North America E-Commerce team on the e-commerce strategy and growth plan for the local market.

Responsibilities include but are not limited to:

Website + Marketplace Management

• Day-to-day management of on-site activities and backend operations for direct .com and PDH.com. Key activities include catalog management, site merchandising, and editorial content updates to enhance the shopping experience;
• Curate site merchandising activities for diesel.com, taking into account product delivery, seasonal trends, collections, and partnership with buying & merchandising teams;
• Ensure execution of promotional strategy through proper set-up, testing, and deployment;
• Coordinate digital asset selection for localized newsletter campaigns and performance marketing campaigns;

• Collaborate with the marketing team to ensure alignment of brand objectives and the global editorial calendar through on-site activities and performance marketing channels;

• Conduct daily site audits to uncover areas for enhancement, A/B Testing opportunities, and ensure all descriptive information, assets, etc are pristine and conducive of stellar client experience;
• Troubleshoot and resolve technical issues related to product listings, payments, and fulfillment;
• Assist in onboarding new sales channels and integrating systems for better workflow;

Logistics & Operations

• Oversee daily order processing, ensuring accuracy and timely fulfillment;
• Coordinate with warehouse, 3PL providers, and internal teams to optimize shipping and delivery processes;
• Monitor order flow and resolve any operational bottlenecks or delays;
• Handle escalations related to shipping, tracking, and customer complaints;
• Track inventory levels and ensure stock availability across multiple e-commerce platforms;
• Work with merchandising teams to anticipate restocking needs and prevent stockouts;
• Monitor and reconcile inventory discrepancies between warehouse and e-commerce platforms;

Performance Monitoring & Reporting

• Monitor and analyze sales trends, traffic, operational metrics, and site key performance indicators to measure and provide insights on functionalities’ impact on performance, sales, shipment, and marketing efforts;
• Generate and analyze reports to identify areas for improvement in operations;
• Collaborate with finance to ensure accurate reconciliation of sales and returns;
• Research and analyze business trends, benchmark competition;

Qualifications

The ideal candidate will be a service-oriented, self-starting, proactive, highly responsible, and organized go-getter with an enthusiastic attitude.

• Bachelor’s degree in Marketing, Supply Chain Management, Operations, or a related field (or equivalent experience)
• 3+ years of experience in e-commerce operations
• Working proficiency of excellent written/verbal communication and presentation skills in English and Spanish is required
• Position based in Mexico City, Mexico
• Experience with e-commerce platforms such as Salesforce Commerce Cloud and working with 3PL, shipping carriers, or ERP/WMS systems is a plus
• S solid understanding of order fulfillment, inventory management, and logistics coordination
• Experience with Palacio de Hierro is a plus
• Excellent written/verbal communication and presentation skills in Spanish and English preferred
• Proficiency in Excel, Adobe Analytics, PowerBI and reporting tools for data analysis
• Aptitude to generate new ideas with recommended implementation solutions
• Strong organizational, project management, problem-solving, and analytical skills
• Hands-on and can-do attitude

Resumen

El/la Coordinador(a) de Comercio Electrónico desempeña un papel clave en garantizar la eficiencia y efectividad de nuestra operación de comercio electrónico y la experiencia en el sitio web, tanto en el sitio directo como en los marketplaces. Esta posición es responsable de gestionar el cumplimiento de pedidos, el seguimiento de inventario, la coordinación logística, las operaciones del sitio y la resolución de problemas operativos para brindar una experiencia de compra fluida y eficiente a los clientes.

El/la Coordinador(a) trabajará en estrecha colaboración con el equipo de Comercio Electrónico de América del Norte y la Sede Global en la estrategia y plan de crecimiento de e-commerce para el mercado local.

Responsabilidades incluyen, pero no se limitan a:

Gestión de Sitio Web y Marketplaces

• Gestión diaria de las actividades en el sitio y operaciones del backend para los sitios directos (.com y PDH.com). Las actividades clave incluyen la gestión del catálogo, la comercialización en el sitio y la actualización de contenido editorial para mejorar la experiencia de compra;

• Curación de la comercialización del sitio para diesel.com, considerando la entrega de productos, tendencias estacionales, colecciones y colaboración con los equipos de compras y comercialización;

• Garantizar la ejecución de la estrategia promocional mediante la correcta configuración, prueba y lanzamiento;

• Coordinar la selección de recursos digitales para campañas localizadas de newsletters y campañas de marketing de rendimiento;

• Colaborar con el equipo de marketing para asegurar la alineación con los objetivos de marca y el calendario editorial global a través de las actividades en el sitio y canales de marketing de rendimiento;

• Realizar auditorías diarias del sitio para identificar áreas de mejora, oportunidades de pruebas A/B y asegurar que toda la información descriptiva, recursos, etc. estén impecables y promuevan una experiencia excepcional para el cliente;

• Resolver problemas técnicos relacionados con la publicación de productos, pagos y cumplimiento de pedidos;

• Apoyar la incorporación de nuevos canales de venta e integración de sistemas para mejorar el flujo de trabajo;

Logística y Operaciones

• Supervisar el procesamiento diario de pedidos, asegurando precisión y cumplimiento oportuno;

• Coordinar con el almacén, proveedores 3PL y equipos internos para optimizar los procesos de envío y entrega;

• Monitorear el flujo de pedidos y resolver cuellos de botella operativos o retrasos;

• Gestionar escalaciones relacionadas con envíos, seguimiento y quejas de clientes;

• Monitorear niveles de inventario y asegurar disponibilidad de productos en múltiples plataformas de e-commerce;

• Trabajar con los equipos de comercialización para anticipar necesidades de reposición y evitar faltantes;

• Monitorear y conciliar discrepancias de inventario entre el almacén y las plataformas de e-commerce;

Monitoreo de Desempeño y Reportes

• Monitorear y analizar tendencias de ventas, tráfico, métricas operativas e indicadores clave de desempeño del sitio para medir e informar sobre el impacto de funcionalidades en el desempeño, ventas, envíos y esfuerzos de marketing;

• Generar y analizar reportes para identificar áreas de mejora en las operaciones;

• Colaborar con el área financiera para asegurar la conciliación precisa de ventas y devoluciones;

• Investigar y analizar tendencias del mercado y realizar análisis comparativos con la competencia;