Director de CRM

RCD Hotels; Cancún; Presencial; MXN 800,000 - 1,000,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa hotelera líder en Cancún busca un responsable de CRM para liderar la estrategia y optimizar la experiencia del cliente. Se requiere licenciatura en áreas relacionadas y amplia experiencia en Salesforce. Ofrecemos prestaciones superiores a la ley y un plan de carrera enfocado en la diversidad.

Servicios

Prestaciones superiores a la ley

Plan de carrera

Formación

• Licenciatura en Administración de Empresas, Marketing o Dirección de Hospitalidad.
• MBA o posgrado equivalente, deseable.
• Amplia experiencia en Salesforce CRM dentro del sector de hospitalidad.

Responsabilidades

• Liderar la estrategia y ejecución de iniciativas de gestión de clientes.
• Colaborar con Ventas, Marketing, TI y Operaciones para alinear la estrategia de CRM.
• Optimizar la experiencia del cliente y generar crecimiento en los ingresos.

Descripción del empleo

Objetivo

Serás el responsable de liderar la estrategia, desarrollo y ejecucion de las iniciativas de gestión de clientes en todos los puntos de contacto dentro de los sectores de hospitalidad y club vacacional.

Este lídr aprovechará su experiencia en SALESFORCE y herramientas de CRM para optimizar la experiencia con el cliente, incrementar el compromiso de los socios y generar crecimiento en los ingresos.

Trabajará de manera trasnversal con las áreas de Ventas, Marketing, TI y Operaciones asegurando que la estrtegia de CRM esté alineada con los objetivos generales del negocio

Requisitos

• Licenciatura en Administración de Empresas, Marketing, Dirección de Hospitalidad o afín
• MBA o posgrado equivalemte, deseable.

Experiencia

• Amplia experiencia en Salesforce CRM dentro del sector de hospitalidad y programas de club vacacional.
• Experiencia minima 7 años en gestión de CRM, con al menos 5 en rol de liderazgo

Conocimientos específicos

• Implemetación de estrategias CRM que impulsen el crecimiento de ingresos y mejoren la experiencia del cliente.
• Conocimiento profundo de la industria de la hospitalidad, incluyendo expectativas de húespedes, entrega de servicio y modelos de club vacacional

Ofrecemos

• Prestaciones y beneficios superiores a la ley
• Plan de carrera.

En RCD Hotels brindamos igualdad de oportunidades respetando identidad y expresión de género, sin distinción de edad, raza, religión, nacionalidad, ascendencia, embarazo, discapacidad, afección médica, estado civil, orientación sexual, etc. Celebramos con entusiasmo la diversidad de nuestro equipo y creemos que el talento, la pasión y la experiencia son los únicos criterios relevantes para considerar para nuestros nuevos talentos.