Customer Success Specialist

Talentful; Xico; Híbrido; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de servicios busca un Customer Success Specialist para construir relaciones sólidas con los clientes en un entorno híbrido. Las responsabilidades incluyen la incorporación de nuevos clientes, la supervisión de métricas de salud y la colaboración con equipos de ventas y producto. Se requiere un mínimo de 2 años de experiencia, habilidades organizativas y ser bilingüe. Se ofrece un paquete salarial competitivo y un ambiente de trabajo flexible.

Servicios

Paquete salarial competitivo

Ambiente de trabajo flexible

Oportunidades de crecimiento profesional

Formación

• Mínimo 2 años de experiencia en Customer Success o roles similares.
• Dominio del inglés en nivel B2 o C1.

Responsabilidades

• Construir y mantener relaciones sólidas con los clientes.
• Guiar a nuevos clientes en la configuración del producto.
• Colaborar con equipos multifuncionales para asegurar la satisfacción del cliente.
• Monitorear métricas de salud del cliente y proporcionar recomendaciones.

Conocimientos

Comunicación efectiva

Resolución de problemas

Habilidades organizativas

Bilingüe (español e inglés)

Herramientas

CRM software

Herramientas de soporte al cliente

Descripción del empleo

Job Title: Customer Success Specialist

Location: Ciudad de México (Híbrido, 2 días a la semana en oficina)

Responsibilities

• Build and maintain strong relationships with customers.
• Onboard new clients and guide them through product setup and best practices.
• Proactively identify customer challenges and work to resolve them.
• Collaborate with cross-functional teams (sales, product, etc.) to ensure client satisfaction.
• Monitor customer health metrics and provide recommendations for improvement.
• Manage client inquiries and provide timely resolutions.

Qualifications

• At least 2 years of experience in Customer Success or similar roles.
• Bilingual (Spanish and English, B2 or C1 level).
• Strong communication, problem-solving, and organizational skills.
• Experience using CRM software and customer support tools.
• Ability to work effectively both independently and within a team.

What We Offer

• Competitive salary and benefits package.
• Flexible and dynamic work environment (Hybrid).
• Opportunities for career growth and development.

Tipo de puesto: Tiempo completo

Tipo de jornada: Turno de 8 horas

Lugar de trabajo: Empleo presencial