Customer Success Lead

3Hr Consultores; Xico; Híbrido; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de consultoría busca un Customer Success Lead para liderar el equipo de atención al cliente, asegurando la satisfacción y retención de clientes estratégicos. Se requiere un título universitario relacionado y más de 3 años de experiencia en liderazgo dentro de un entorno B2B. Ofrecemos un salario de $52,000 brutos, bonos trimestrales y un horario híbrido. El trabajo se desarrollará en Reforma, Ciudad de México.

Servicios

Bonos trimestrales

Prestaciones de Ley

Prestaciones superiores

Formación

• Más de 3 años de experiencia en liderar equipos de Customer Success en empresas B2B.
• Inglés avanzado.
• Certificación en Customer Success / Customer Experience (deseable).

Responsabilidades

• Liderar a los representantes de Customer Success de la región asignada.
• Desarrollar estrategias para clientes estratégicos.
• Realizar seguimiento continuo de los clientes.
• Colaborar en la implementación de productos y servicios.

Conocimientos

Liderazgo de equipos de Customer Success

Análisis de datos

Comunicación

Resolución de problemas

Colaboración interdepartamental

Orientación a la innovación

Manejo de CRM

Educación

Título en Administración de Empresas, Marketing o Ingeniería

Descripción del empleo

Vacante para la empresa 3HR Consultores en Reforma - Cuauhtémoc, Ciudad de México

Buscamos

• Customer Success Lead

Objetivo del puesto

Garantizar la satisfacción, retención y crecimiento de clientes selectos y estratégicos, así como la coordinación de las actividades del equipo de Representantes de Customer Success de la filial correspondiente, para optimizar el éxito del cliente en todas las cuentas.

Requisitos

• Título universitario en áreas relacionadas, como Administración de Empresas, Marketing o Ingeniería.
• Experiência previa en liderazgo mayor a 3 años enequipos de Customer Success en empresas B2B.
• Experiência previaen Customer Success Lead o historial de servicio al cliente equivalente de aumento de la satisfacción del cliente, adopción y retención / renovaciones.
• Experiência en manejo de cartera.
• Inglés Avanzado.
• Conocimiento y Manejo de CRM.
• Conocimiento profundo de estrategias de engagement y gestión de clientes.
• Habilidad para trabajar en colaboración con equipos interdepartamentales.
• Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas.
• Experiência en análisis de datos y métricas del área parala mejora continua
• Orientación hacia la innovación y la co‑creación con clientes estratégicos
• Certificación Customer Success / Customer Experience (Deseable)

Funciones

• Liderar a los representantes de Customer Success de la región asignada
• Desarrollo de estrategias para clientes estratégicos que refuercen la relación
• Interactuar con el equipo de producto y experiência de usuario para defender las necesidades del cliente
• Realizar seguimiento continuo de los clientes
• Establecer comunicaciones regulares con los clientes para ofrecer nuevos servicios y mejoras
• Colaborar con el cliente durante la implementación de los productos y servicios
• Trabajar en estrecha colaboración con el equipo de producto, ventas, soporte y activación para representar las necesidades del cliente.
• Utilizar el análisis de datos para identificar tendencias y oportunidades dentro de la cartera de clientes.
• Manejar situaciones adversas y resolver problemas eficazmente
• Hacer el seguimiento de las métricas para evaluar el impacto del trabajo del equipo de Customer Success del área.

Ofrecemos

• Sueldo de $52,000 brutos
• Bonos trimestrales por cumplimiento de objetivos
• Prestaciones de Ley
• Prestaciones superiores
• Horario de Lunes a Viernes 9 : 00 am a 6 : 00 pm (Esquema híbrido)
• Zona de Trabajo : Reforma

Nível de educación deseada

Superior - titulado

Nível de experiencia deseada

Nível Gerencial

Función departamental

Atención al cliente

Industria

Desarrollo de Software / Programación