Customer Service-Sea Logistics

Kuehne+Nagel; Puebla de Zaragoza; Presencial; MXN 50,000 - 200,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en logística busca un Especialista en Atención al Cliente para su equipo en Puebla. El candidato ideal debe tener experiencia en el sector, ser proactivo y poseer habilidades en inglés avanzado. Las responsabilidades incluyen coordinar la implementación de nuevos negocios, gestionar solicitudes de reserva y asegurar un excelente seguimiento de clientes. Esta posición es clave para proporcionar un servicio excepcional y mejorar la satisfacción del cliente.

Formación

• Experiencia mínima de 2 años en un puesto similar.
• Experiencia en Freight Forwarder-Producto marítimo.
• Inglés avanzado.

Responsabilidades

• Validar información del cliente y entregar el check list.
• Dar seguimiento en el proceso implementación.
• Realizar solicitud de reserva y validar tarifas.
• Coordinar el pesaje y envío de información al carrier.
• Asignar y mantener SOP y/o WI de las cuentas a cargo.

Conocimientos

Iniciativa y Compromiso

Fomento de la Colaboración y Trabajo en Equipo

Desarrollo de Negocios y Soluciones

Defensa de la transformación

Desarrollo Personal y de los demás

Educación

Negocios Internacionales, Ingeniería Industrial, de Transporte o carrera afín

Descripción del empleo

Overview

Estamos en busca de un Customer Service Specialist para el equipo de Sea Logistics en nuestra oficina corporativa de Ciudad de México.

Your Role

Participar de la implementación de nuevos negocios a fin de asegurar la corecta coordinación y dar seguimiento sobre los servicios requeridos por los clientes asegurando el monitoreo del servicio y seguimiento del pronostico del volumen pactado.

Responsibilities

1. Validar información del cliente, recibir la solicitud de cotización y entregar el check list
2. Dar seguimiento en el proceso implementación (validar check list, subir información a carpeta compartida y participar en la junta de implementación, alta de agente aduanal y asegurar el correcto Set up en sistema)
3. Realizar solicitud de reserva (Validación de guidelines, tarifas de compra y venta, vigencias de tarifa, proporcionar itinerarios, gestionar carta de intrucciones, crear Standard shipment, generar Consignment ID, generar ticket para solicitud de booking, cargar información en e-file)
4. Realizar solicitud de reserva a Carrier y / o oficina de origen (Casos de importación)
5. Coordinar el pesaje, ingreso de información en sistema y envío de información al carrier
6. Seguimiento y monitoreo de las operaciones a cargo
7. Ingresar Invoice Entry + Cost Entry + Confirm Expected GP en sistema a fin de asegurar la correcta provision de los servicios utilizados y Apoyar en las instrucciones y preparación de embarque
8. Realizar monitoreo de fecha de arribo y solicitud de liberación
9. Envíar documentación comercial, confirmación de booking y validar pedimento.
10. Atender los requerimientos y necesidades de los clientes asignados
11. Crear y mantener SOP y / o WI (Standard Operational Prodecure y / o Working Instructions) de las cuentas a cargo.

Skills and Experiences

• Titulado (Negocios Internacionales, Ingeniería Industrial, de Transporte o carrera afín)
• Experiência mínima de 2 años en un puesto similar
• Experiência en Freight Forwarder-Producto marítimo
• Inglés avanzado

Habilidades :

• Iniciativa y Compromiso
• Fomento de la Colaboración y Trabajo en Equipo
• Desarrollo de Negocios y Soluciones
• Defensa de la transformación
• Desarrollo Personal y de los demás

Garantía de excelente atención al cliente

About Kuehne+Nagel

With over employees at some 1,300 locations in over 100 countries, the Kuehne+Nagel Group is one of the world's leading logistics companies.

Contact

Diana Abeja