Customer Service Representative

Hr Alliance México; Xico; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa comercializadora de autopartes busca un Responsable de Servicio al Cliente en Veracruz, México. Este puesto implica liderar la estrategia de servicio al cliente, optimizar atención digital y gestionar quejas. Se requieren 3 años de experiencia en servicio al cliente y marketing digital, así como manejo de inglés intermedio. Se ofrece sueldo base más prestaciones legales y compensaciones, en un puesto a tiempo completo y empleo presencial.

Servicios

Prestaciones de Ley

Compensaciones

Formación

• Experiencia de 3 años en servicio al cliente es obligatorio.
• Conocimientos en marketing digital y herramientas de diseño por 3 años son necesarios.
• 1 año de experiencia en e-commerce es obligatorio.
• 2 años en la industria automotriz o autopartes son requeridos.
• Inglés intermedio o avanzado es obligatorio.

Responsabilidades

• Liderar y ejecutar estrategias de servicio al cliente.
• Gestionar y optimizar canales digitales.
• Resolver quejas y problemas de clientes.
• Incrementar satisfacción y fidelización del cliente.
• Realizar análisis y reportes.
• Colaborar interdepartamentalmente.

Conocimientos

Atención y servicio al cliente

Ventas

Herramientas de diseño

Descripción del empleo

Empresa cliente Comercializadora de Autopartes busca :

Responsable de Servicio al Cliente

Objetivo del Puesto : Liderar y ejecutar la estrategia servicio al cliente, asegurando la optimización de la tienda en línea, las plataformas de redes sociales y los canales digitales para ofrecer una experiência de cliente excepcional.

Su enfoque principal será mejorar la atención al cliente, incrementar la satisfacción y fidelización de los usuarios, y fomentar el crecimiento de las ventas digitales.

Funciones del Puesto :

• Diseñar y ejecutar estrategias de servicio al cliente.
• Gestión y optimización de canales digitales.
• Gestión de quejas y resolución de problemas.
• Incrementar la satisfacción y fidelización del cliente.
• Análisis y reportes.
• Colaboración interdepartamental.
• Garantizar la disponibilidad de información clara y accesible.

Conocimientos :

• Atención y servicio al cliente
• Ventas
• Atención a clientes de cartera y nuevos.
• Herramientas de diseño.

Sueldo base + Prestaciones de Ley + Compensaciones

Tipo de puesto :

Tiempo completo

Sueldo :

A partir de $20, al mes

Tipo de jornada :

• Turno de 10 horas

Experiencia :

• Servicio al Cliente : 3 años (Obligatorio)
• Marketing digital y herramientas de diseño : 3 años (Obligatorio)
• E-commerce : 1 año (Obligatorio)
• Industria automotriz / autopartes : 2 años (Obligatorio)

Idioma :

• Inglés intermedio / avanzado (Obligatorio)

Lugar de trabajo :

Empleo presencial