Customer Service Manager

Trouw nutrition; Monterrey; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa del sector de nutrición en Monterrey busca un profesional para asegurar la agilidad del alta de clientes y el control de archivos. El candidato ideal tendrá experiencia en atención al cliente y en el uso de herramientas CRM. Se espera que diseñe el modelo de servicio al cliente y gestione la satisfacción del cliente. La capacitación y el trabajo en equipo son esenciales para garantizar un entorno productivo. Se ofrece un puesto con un enfoque en la mejora continua y la seguridad en el lugar de trabajo.

Formación

• Experiencia en manejo de atención al cliente y soporte.
• Conocimiento en herramientas CRM.
• Habilidad para trabajar en equipo y formar personal.

Responsabilidades

• Asegurar la agilidad y prontitud de alta de clientes.
• Organizar y controlar los archivos del cliente.
• Diseñar el modelo de servicio al cliente.
• Medir y controlar el resultado de satisfacción del cliente.
• Detectar oportunidades de negocio y trasmitirlas al equipo comercial.

Conocimientos

Atención al cliente

Gestión de bases de datos

Trabajo en equipo

Capacitación de personal

Herramientas

CRM

Descripción del empleo

• Asegurar la agilidad y prontitud de alta de clientes

• Organizar y controlar los archivos del cliente

• Diseñar el modelo de servicio al cliente

• Supervisar y soportar el servicio al cliente

• Medir y controlar el resultado de satisfacción del cliente.

• Detectar oportunidades de negocio y trasmitirlas al equipo comercial

• Alimentar y Mantener la base de datos CRM integra y actualizada.

• Fomentar un entorno productivo en un equipo enfocado en los consumidores.

• Asegurar la retención de clientes al brindar valor agregado.

• Capacitación y retroalimentación al equipo de servicio al cliente

• Creación de Indicadores KPI´s en el departamento.

• Creación y envió de encuestas de satisfacción POST VENTA

• Proyectos de Mejora dentro del departamento.

• Garantizar una cultura de seguridad, salud y cumplimiento medioambiental de la normativa local y los estándares de Nutreco.

• Informar y asegurarse de que los equipos cuenten con los conocimientos de seguridad, garantizar que los colaboradores utilizan el EPI adecuado y que dan prioridad a las prácticas de seguridad, salud y medio ambiente y siguen las normas y estándares en las tareas diarias