Customer Service Analyst

Td Synnex; Xico; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de tecnología en Veracruz busca un profesional con 2-4 años de experiencia en atención al cliente. Las responsabilidades incluyen resolver consultas sobre autorizaciones y devoluciones, así como establecer relaciones efectivas dentro de la organización. Se requiere conocimiento en el uso de herramientas como Mycis e intranet, así como en el proceso de RMA. Se ofrece un paquete de beneficios competitivo y oportunidades de desarrollo profesional.

Servicios

Paquete de beneficios competitivo

Oportunidades de desarrollo profesional

Seminarios de bienestar

Formación

• 2-4 años de experiencia previa en atención al cliente.
• Habilidades para trabajar en problemas de alcance limitado.
• Capacidad de seguir prácticas y procedimientos estándar.

Responsabilidades

• Resolución de consultas básicas de clientes sobre autorizaciones, devoluciones y envíos.
• Identificación de áreas potenciales de riesgo y escalamiento a la gerencia.
• Establecimiento de relaciones efectivas entre departamentos y servicio al cliente.

Conocimientos

Atención al cliente

Mycis e intranet

Proceso de RMA

Microsoft Office

Educación

Grado de bachiller

Descripción del empleo

Are you ready to make a BIG impact with TD SYNNEX?

In addition to a competitive benefits package, we provide our co‑workers with opportunities to get involved in well‑being seminars and programming, employee‑led Business Resource Groups (BRGs), leadership development tracks, special industry events, and much more.

Responsabilidades

• Resuelve consultas básicas de clientes relacionadas con autorizaciones, devoluciones y envíos dañados o perdidos, con orientación.
• Busca orientación del jefe, supervisor y / o gerente según corresponda para determinar los próximos pasos en resolución del problema.
• Enlace corporativo : fundamental para el establecimiento de relaciones de trabajo efectivas entre otros departamentos y servicio al cliente, lo que resulta en resolución eficaz y oportuna de problemas para clientes.
• Identifica áreas potenciales de riesgo o fugas y las escala a la gerencia.

Conocimiento Técnico y Habilidades requeridas :

• Atención al cliente.
• Mycis e intranet.
• Proceso de RMA (desde la emisión de número de autorización mediante tramitación de crédito a cuenta del cliente).
• Microsoft Office.

Requerimientos :

• 2 -4 años de experiência previa.
• Grado de bachiller.
• Trabaja en problemas de alcance limitado.
• Sigue prácticas y procedimientos estándar para analizar situaciones o datos de los que se pueden obtener respuestas fácilmente.
• Se relaciona con personal senior interno o y externo en su área de especialización.
• Recibe instrucciones detalladas de todas las actividades que hace.