CP EJECUTIVO MULTISKILL

Telefónica, S.A.; Región Centro; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en telecomunicaciones busca personal para atención al cliente y ventas en Jalisco. La posición incluye atender necesidades, resolver dudas y asegurar la satisfacción del cliente mediante un servicio personalizado. Habilidades de venta y una disposición abierta a los cambios son esenciales para el éxito en este rol.

Responsabilidades

• Atender las necesidades del cliente respecto a atención directa y ventas.
• Conocer todos los procesos de Atención al Cliente.
• Resolver dudas de facturación, saldos y reportar problemas.
• Brindar atención personalizada a cada cliente.

Descripción del empleo

Grupo Telefónica con operaciones en México desde 2001 a través de su marca Movistar, es una empresa líder en telecomunicaciones con presencia a nivel mundial que con espíritu innovador e inmenso potencial tecnológico ofrece soluciones de vanguardia y busca tu talento.

Si eres una persona a la que le gustan los retos, abierta a los cambios e innovadora: ¡Telefónica México es el mejor lugar para ti!

Responsabilidades

1. Atiende las necesidades del cliente respecto a atención directa y ventas. Es el responsable de la venta de productos y servicios Movistar, de exponer la oferta comercial vigente y brindar una asesoría personalizada. Busca el cierre de venta desde la primer visita. Asegura la solución de la solitud del cliente y su completa satisfacción con respecto a atención, fidelización y retención.
2. Conocer todos los procesos de Atención al Cliente.
3. Servicio técnico: procesos y políticas de garantías, tipos de garantías (DOA, DAP) detección de fallas en los equipos.
4. Renovaciones de contrato.
5. Retenciones de clientes, ofrecer alternativas de solución para crear permanencia del cliente en la compañía.
6. Resolver dudas de facturación, saldos, asesoría, reportar problemas con facturación, fechas de corte, fechas de pago.
7. Migraciones prepago a contrato.
8. Soporte a líneas para en caso de falla de servicios en voz y datos.
9. Conocer la oferta comercial para informar a los clientes las actualizaciones en cada campaña o Inter campaña (de acuerdo con la oferta de Marketing).
10. Conocer los procesos relacionados con Ventas (venta estructurada) y las actualizaciones de los mismos.
11. Utilizar adecuadamente las herramientas con la finalidad de incrementar las ventas (vista 360, simulador de ventas, PIAC, Onix, etc.).
12. Identificar necesidades adicionales de los Clientes, ofrecer módulos y servicios adicionales (ventas cruzadas).
13. Dar seguimiento a los planes de trabajo solicitados para el incremento de ventas y cumplimientos de KPI´s de ventas. (Pospago, prepago, renovaciones, equipos).
14. Apoyo para mantener una correcta exhibición de los productos y con precios actualizados, así como el material pop vigente.
15. Registrar las ventas correctamente en el sistema FIELDWY.
16. Codificar en sistema Onix cada interacción con clientes y/o transacciones realizadas en las líneas.
17. Portabilidad.
18. Brindar una atención personalizada a cada Cliente.
19. Llevar a cabo el proceso de servicio estructurado, desde la bienvenida, saludo, personalización de interacción, sondeo, cierre del proceso o venta, despedida.
20. Cumplir con los KPI´s de servicio a clientes (NPS de atención y ventas y High Performance).
21. Mantenerse actualizado de los cambios o nuevos en procesos, así como en la oferta comercial, con el apoyo del área de formación y en la plataforma de conoce más.
22. Y las demás funciones que le sean requeridas por la empresa a través del Jefe Directo.

Para Telefónica / Movistar, la diversidad es una fuente de talento a través de la cual promovemos la inclusión sin distinción por credo, raza, nacionalidad, clase social, generación, origen étnico, religión, sexo, género, estado civil, edad, discapacidad, orientación sexual, apariencia física o de cualquier otra condición personal para la contratación de nuestros colaboradores.