Control Tower Monitoring Analyst

Kelly Services; Ciudad de México; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; A tiempo parcial

Descripción de la vacante

Una empresa de servicios globales busca un Control Tower Monitoring Analyst para monitorear reembolsos y pagos en Ciudad de México. El candidato ideal tiene 2 años de experiencia en roles similares, domina Excel y tiene conocimiento en SAP SD. Se ofrecen prestaciones como vales de despensa y aguinaldo de 30 días.

Servicios

Vales de despensa

Aguinaldo de 30 días

Formación

• Experiencia mínima de 2 años en monitoreo de calidad, customer experience o roles similares.
• Dominio intermedio-avanzado de Excel requerido.
• Conocimiento en SAP SD y procesos logísticos.

Responsabilidades

• Monitorear el ciclo completo de reembolsos, pagos y entregas.
• Asegurar la trazabilidad de tickets y transacciones.
• Validar cumplimiento de SLAs en tiempo real.
• Generar reportes diarios y semanales con KPIs.
• Identificar puntos de fricción y retrasos.

Conocimientos

Monitoreo de calidad

Atención al cliente

Conocimiento en SAP SD

Dominio intermedio-avanzado de Excel

Herramientas

Jira

CRM

Dashboards

Synology

Descripción del empleo

Acerca del puesto Control Tower Monitoring Analyst

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En Kelly, nos dedicamos a conectar al talento con el mundo laboral de manera que enriquezca sus vidas y a las empresas con personas talentosas que impulsen la innovación y el crecimiento. Con más de 78 años de experiencia global y 29 años en México, somos líderes en soluciones especializadas para la externalización de procesos de recursos humanos, operativos y administrativos kellyservices.com.mx

Sobre la posición:

Nombre del Puesto: Control Tower Monitoring Analyst

Ubicación: Ciudad de México

Tipo de Contrato: Por proyecto

• Monitorear el ciclo completo de reembolsos, pagos y entregas en diferentes canales y plataformas.
• Asegurar la trazabilidad de tickets, transacciones y quejas mediante herramientas como Jira, Synology, CRM y dashboards.
• Validar cumplimiento de SLAs en tiempo real, detectando casos rezagados y activando procesos de escalamiento y seguimiento.
• Generar reportes diarios y semanales con KPIs, desviaciones y recomendaciones de mejora.
• Identificar puntos de fricción y patrones de retraso entre áreas como Logística, Finanzas, Atención al Cliente y Marketplaces.
• Experiencia mínima de 2 años en monitoreo de calidad, customer experience o roles similares.
• Dominio intermedio-avanzado de Excel.
• Conocimiento en SAP SD y procesos logísticos.
• Vales de despensa: $1,300
• Aguinaldo de 30 días

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