Consultoría de Soporte Local de TI

Inter-American Development Bank; Ciudad de México; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una institución internacional de desarrollo está en búsqueda de un profesional proactivo en Tecnología de Información para proveer soporte local en su Oficina de país en Ciudad de México. El candidato ideal debe tener al menos 2 años de experiencia en el rubro de TI, con conocimientos en MS Windows 11, MS O365 y tecnologías de inteligencia artificial. Se ofrece un contrato de consultor nacional a tiempo completo y beneficios que incluyen seguros y oportunidades de desarrollo profesional.

Servicios

Licencia y vacaciones: 2 días por mes

Seguro de salud

Plan de ahorro

Cronogramas de trabajo flexibles e híbridos

Acceso a servicios de salud

Oportunidades de aprendizaje

Formación

• Experiencia mínima de 2 años en TI y atención al cliente.
• Conocimiento de los procesos ITIL para gestión de incidentes.
• Habilidades en la gestión de estaciones de trabajo estándar.

Responsabilidades

• Proveer soporte de TI a usuarios finales.
• Gestionar estaciones de trabajo conforme a directrices corporativas.
• Mantener la infraestructura de TI incluyendo telecomunicaciones.

Conocimientos

MS Windows 11

MS O365

Procesos ITIL

Dominio de tecnologías de inteligencia artificial

Conocimientos en dispositivos móviles (Android/iOS)

Mantenimiento de computadoras

Educación

Licenciatura en Ciencias de la Computación

Descripción del empleo

Acerca de este puesto de trabajo

El Departamento de Tecnología y Transformación (TTD/TDS) está buscando a un profesional en el área de Tecnología de Información (TI), técnico, orientado al servicio y proactivo, para proveer soporte local en TI en la Oficina de país (Representación del Banco) en México.

Trabajarás como parte del equipo de soporte local dentro del área de Service Delivery que forma parte de la división de Technology and Data Solutions division (TDS) del Departamento TTD. Este equipo es responsable de brindar apoyo técnico en sitio en las oficinas de país del Grupo BID.

Esto es lo que harás

Contribuir junto con el punto de contacto (POC) de IT local a:

• Brindar soporte de TI a usuarios finales del Grupo BID en la Representación, asegurando el uso eficaz de las herramientas de TI (hardware, software, conectividad y recursos de capacitación).
• Proveer y gestionar estaciones de trabajo estándar conforme a las directrices corporativas, brindando soporte a los activos a lo largo de su ciclo de vida.
• Garantizar que el equipo estándar para conferencias web se mantenga en buen estado y opere con niveles óptimos de rendimiento.
• Asistir en el mantenimiento de la infraestructura de TI, incluyendo redes, telecomunicaciones, sistemas de seguridad, soluciones relacionadas con las instalaciones y la coordinación con proveedores de servicios locales.
• Colaborar en la implementación de nuevas iniciativas de TI, actuando como enlace con otros equipos de TI y áreas involucradas.
• Mantener la documentación operativa correctamente actualizada, asegurando el registro adecuado en el sistema de tickets, informes, tableros y en cualquiera de las plataformas requeridas.

Esto es lo que necesitas

Educación: Analista, Licenciado o Ingeniero en Ciencias de la Computación o experiencia laboral equivalente, comprobable.

Experiencia: por lo menos 2 años de experiencia en el rubro de TI. Asimismo, en actividades de atención y soporte al cliente; en administración de proyectos, basado en el estándar PMI es una ventaja.

Conocimientos en:

• MS Windows 11, MS O365, plataformas de comunicación, dispositivos móviles (Android/iOS), MS Active Directory/Azure, entornos virtuales (VDI) y mantenimiento de computadoras.
• Procesos ITIL para la gestión de incidentes, solicitudes de servicio y base de datos de conocimiento. Contar con la certificación es una ventaja.
• ISO 9001:2015 y los marcos de mejora continua es una ventaja.

Conocimientos adicionales en:

• Dominio de las tecnologías de inteligencia artificial (IA) y de IA generativa, junto con sus posibles aplicaciones.
• Amplio conocimiento de las consideraciones éticas y del uso responsable de la IA.
• Idiomas: Dominio del idioma español. Conocimiento del idioma inglés.

Ciudadanía: BID/BID Lab – Nacional) Usted es ciudadano/a de uno de nuestros 48 países miembros, debe ser elegible para trabajar en la(s) ubicación(es) del puesto sin necesidad de patrocinio.

Consanguinidad: No tiene miembros de su familia (hasta el cuarto grado de consanguinidad y segundo grado de afinidad, incluido el cónyuge) que trabajen en el BID, BID Invest o BID Lab.

Tipo de contrato y duración

Consultor nacional a tiempo completo. 12 meses (hasta un máximo de 48 meses, sujeto a elegibilidad). En sitio.

El Grupo BID ofrece beneficios que responden a las diferentes necesidades y momentos de la vida de un empleado. Estos beneficios incluyen:

• Licencia y vacaciones:2 días por mes de contrato + licencia paternal sin distinción de género.
• Seguro de salud:el Grupo BID brinda una asignación mensual para la compra del seguro de salud.
• Plan de ahorro:Al Grupo BID le importa su futuro y, dependiendo de la duración del contrato, recibirá una asignación para un plan de ahorro mensual.
• Cronogramas de trabajoflexiblesehíbridos (con previa coordinación/aprobación del supervisor)
• Salud y bienestar:Acceso a nuestro Centro de Servicios de Salud que ofrece a los empleados cuidados preventivos y educación para la salud.
• Apoyo para el desarrollo:Ofrecemos oportunidades de aprendizaje para mejorar su perfil profesional, como seminarios, asesoramiento profesional individualizado, y mucho más.

Nuestra cultura

En el BID, trabajamos para que todo/as puedan aportar lo mejor de sí mismo/as y ser auténtico/as en su trabajo, mientras encuentran su propósito. Nuestro equipo se esfuerza constantemente por la excelencia, y reconocemos y celebramos el impacto de sus contribuciones.

En nuestro compromiso con la innovación, incluimos intencionalmente todas las voces, fomentamos un sentido de pertenencia y promovemos la equidad. Le damos la bienvenida a personas de grupos subrepresentados para que se unan a nosotros y compartan sus perspectivas únicas.

Nos aseguramos de que las personas con discapacidades reciban ajustes razonables para participar en el proceso de entrevista. Si necesitas un ajuste para completar esta solicitud, por favor envíanos un correo electrónico a [e-mail].